自“清洁乡村”活动开展以来，天峨县以此为契机，紧紧围绕群众关心的农村环境问题，积极探索创新“一线工作法”服务农村环保投诉新机制、新方法，统一接收、受理农村群众对环境卫生、污染水源、破坏生态等环境投诉，采取投诉在一线、受理在一线、解决在一线，有力破解农村环境突出问题，保护农村生态与环境卫生健康发展。

    据了解，该县虽然实行政务公开、绿色通道、投诉热线等制度多年，但在便民利民方面仍不尽如人意，群众“踏错门、找错人”等现象经常发生。为让群众切实告别过去来回奔波、费时费力的尴尬局面，该县将环境信访投诉和环保行政许可事项的申请办理等全部纳入环保工作队伍一线办理事项，派遣多名专业人员深入一线为群众受理环保投诉等业务，使群众环保投诉事项在村屯级及时得到受理、解决。同时，在县人民政府网、先锋网、天峨论坛等媒体公开环保队伍一线受理、解决环保投诉的过程和结果，并对环保人员办理事务情况实行全程跟踪、预警纠错和绩效评估。

    据统计，今年以来，该县受理群众投诉环境问题共460起，查处环境违法250余人，关闭影响环境采矿点34处，处理水源污染6起，大气污染10起，噪声污染案件36起，案件受理率100%，处理率为100%。

    据了解，该县今后还将在环境投诉工作方面进一步理顺关系，细化、简化受理和解决问题流程，免费为群众发放环保项目、环保管理、环保法律法规和环境信访等方面的资料，耐心向群众解释家园环境卫生、水源污染、生态破坏等法律法规，引导群众正确投诉环境问题，争取尽快解决各类环境污染问题。      （冉光利）