3月27日，来自江西省的郑先生从北流市工商局办证窗口愉快地接过了一期投资500万元的“玉林森仕时装有限公司”营业执照后，不无感叹地说：“不到一个小时就能领到营业执照，没想到北流市工商局的窗口服务真是高效啊！”自开展效能建设以来，北流市工商局狠抓落实，以实招促实效，不断把机关效能建设引向深入，取得显著效果。 

    变用手服务为用心服务 

    作为行政效能建设的前沿阵地，北流市工商窗口将亲情服务贯穿于工作中，使服务对象真正感受到“阳光行政”的魅力。现在，办事人员只要一走进北流市工商局的注册大厅，就会有一种如遇亲人、如沐春风的感觉：工作人员热情的话语、耐心的解答、高效的服务，规范的工作流程，还有这里推行的“首问首办制”，你第一个碰到的人就可以帮你把事情从头到尾办好，不需再跑来跑去。 

    “熟人与陌生人一个样、大企业与小企业一个样、本地企业与外地企业一个样”，这是北流市工商局在行政效能建设活动中推出的服务承诺，该局还结合工作实际，拓宽服务领域，优化服务措施，在活动中推行咨询服务、延时服务、随时服务、上门服务、回访服务等各项服务措施，推行“一审一核制”、“告知承诺制”、“注册登记材料一纸清”等效能制度，让企业真正感受到北流市工商局效能建设的“提速提质”。

    这一点北流隆盛镇的陈小姐最有体会，她投资开了个小店，她来到工商局办理注册登记事项时已过了下班时间，但她还是抱着试试看的想法，叫停了下班往家走的工商干部，没想到，工商人员二话没说，带着陈小姐回到注册大厅。可陈小姐几次对核准通过的名称不满意，要求重核，下班的时间已过去很久，但为陈小姐办理注册登记的工商人员没有任何怨言，直到陈小姐满意为止，到办结登记事项，已是中午12点10分。自始至终，工商人员都耐心解释，热情接待，令陈小姐同志感动不已，她说：“以前一直听说工商局的同志办事认真负责，服务态度好，我以为他们只是对大企业才这样，原来对我们这些小企业也一样，我真服了他们。”

    自1月份开始行政效能建设以来，北流市工商局共受理注册登记事项1068件，100%两个工作日办结，98%现场办结，为投资者设立起了快速、高效的注册登记通道。

    变坐等服务为主动上门

    在效能建设中，北流市工商局还主动上门帮扶企业，开展了“服务百家企业”“定点帮扶”活动，工商人员与企业结成帮扶对子，定期不定期深入企业，了解企业的基本情况、企业发展所面临的困难、企业发展需要工商部门服务的要求，为企业提建议、出点子、谋发展。北流市凉亭禽业有限公司是该局的定点帮扶企业，今年该公司拟扩大生产组建集团公司，为了帮助该公司尽快办理组建登记事项，北流市工商局组成了由局长任组长的帮扶小组，深入到企业开展行政指导工作，认真细致指导企业完善登记资料，并派出业务熟悉、工作负责的同志与企业前往自治区工商局、玉林市工商局等相关部门办理有关手续，在工商部门的大力帮助下，该公司很快就完成了组建集团公司的前期准备工作。

    在企业年检中，该局实施服务窗口前移，对参加年检的企业可以实行“预约年检”、“上门年检”和“集中年检”，打造起了绿色的年检通道。4月2日，寒风夹着细雨，北流市工商局副局长宁琛与相关人员沿着泥泞崎岖的小路来到了位于离城区二十五公里大里镇的北流市燕华淀粉有限公司，一到公司，他们没有顾得上喝一杯水，就认真为公司办理起企业年检工作，不到半小时，年检工作就办理结束。对工商人员的细心周到服务，公司老板李燕华深有感触地说：“我办企业多少年，就得到工商部门的支持帮助多少年，企业发展到今天，应该为工商部门记上一功。”3月15日至4月5日，该局主动上门为企业年检37户，减少了企业来回办理的麻烦，大大方便了企业。

    变要我监督为我要监督

   在查摆问题阶段，为了更好查找自身问题，该局开展了“对外摆家丑，请人来挑刺”，该局党组书记局长林千山带队深入到基层工商所、深入企业个体户中，走上街头走防群众，认真听取群众的意见和建议，查摆本单位近年来转变干部作风，加强机关行政效能建设方面存在的突出问题，认真剖析原因，明确整改方向 。召开了从人大、信访、纪委等党政部门以及企业、个体户中聘请的12位廉政监督员座谈会，自觉接受监督员的监督，对监督员反映的问题，该局做高度重视，认真调查，认真处理，做到件件有着落，事事有回音。为使各项效能举措得到落实，北流市工商局不断拓宽监督渠道，开通了工商热线，设立了局长接待日，深入基层走访、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象社会各界的意见和建议，据统计，该局共征求意见和建议176条，对群众的意见和建议及时进行梳理，并整理出了整改措施，规定整改事项，及时整改。针对少数同志存在作风松散、效率不高等问题，该局加大了督查力度，派出四个督查组，采取明查和暗访相结合的方式，轮流对出勤情况、在岗状态、办事效率和工作态度进行实时检查，并发出督查通报，对存在违纪违规问题的，按有关规定进行严肃处理。

    随着行政效能建设的不断深化，北流市工商局为投资者铺设起了优质、快捷、高效绿色通道，北流市外来投资者日渐增多，今年1至3月该市新发展个体工商户607户、新增从业人员699人、新增注册资本金2315万元，新发展私营企业72户、新增从业人员574人、新增注册资本金2389万元。 (庞妮)