自今年六月份推行公开承诺制度以来，柳州市园林局把 “三项制度”的实施推向基层事业单位，就关于园林绿化方面涉及群众和个人利益的六个事项，向社会公开作出了限时处理和解决的承诺。为强化践行承诺的主动性，变被动为主动，该局还定下了三个“不允许”：一是对群众的诉求和求助，属本单位管理职责范围的，按公开承诺办理；不属本单位管理职责范围的，必须向诉求人详细告知有管辖权单位的名称、联系人、联系电话和处置程序等，不允许有“不是我们管的，你去找×××”之类的语言；二是当有损害人身和财物的园林事故发生时，不管是否属于本单位管辖，都要在接案的第一时间赶到现场，先进行紧急救助，事后再追查相关责任，不允许以先追查管辖责任为由而推诿，甚至拒绝到现场；三是在进行服务或救助中，当群众的利益与服务成本有矛盾时，要以维护群众利益为第一原则。

 

    自向社会公开承诺以来，该局接到的诉求和政府热线的指令次数大幅增加。上半年,该市园林系统共接到群众诉求和政府热线指令共计133起。下半年仅7月和8月，接到政府热线指令的次数就超过上半年的总和，共计154起，都做到100％的反馈和解决。今年以来，柳州市市区因树木病虫害严重和灾害气候因素不断发生路树倒伏事件。7月中旬，还发生了两起树木倒伏伤人事件，其中一件，尽管不是属于园林部门的管辖责任，但该局还是第一时间进行处理，为受伤者先行垫付了6万元医药费。为保障行人安全，不再发生树木倒伏事件，7月至8月，该局对市区的道路路树进行了一次全面检查，清理枯枝，处理危树，并对全市28条主干道和6个公园有白蚁危害迹象的828株树木进行了调查摸底，为下一步防治处理提供了基础资料。据不完全统计，至8月底止，该市园林系统共处理倒树、病树等危树共523株，为单位或市民移植树木661株；扑救山林火灾31起；其他诉求85起；还为在公园内游玩的游客寻找回走失的儿童、老人共10人。（供稿：柳州市园林局廖林阳）