2007年4月28日

 ●柳州市规划局开展“把方便让给群众，把麻烦留给自己”主题实践活动 
 ●贵港市房产局转变工作作风树立“四宁愿、四不让”

柳州市规划局开展
“把方便让给群众，把麻烦留给自己”主题实践活动
   

      为进一步转变干部作风，加强机关行政效能，柳州市规划局从2007年3月中旬到11月底，在全局集中开展“把方便让给群众，把麻烦留给自己”主题实践活动。

      一、实施措施    

      （一）加快审批速度。为缩短审批时限，把每周一的业务例会改为每周的星期一、星期四分别召开两次业务例会，由局领导主持，全体人员参加，对重大项目及复杂业务问题进行内部并联审批，提高工作效率。全面清理内部审批流程，建立内部限时办结制，向群众满意的方向提速。 

      （二）确定下基层服务周。把每月的第二周定为领导干部下基层服务周，局领导和各业务科室领导深入基层调查研究、现场办公，将转变作风落实到解决广大群众和纳税人关注的热点、难点问题上，重点在解决重点项目和涉及群众切身利益的问题上下功夫。做好市政府为民办20件实事和重大项目的规划服务工作。按照服务承诺的要求为群众办实事，真心真意地为群众排忧解难。高起点、高标准、高质量地抓好城市规划编制工作，加快推进夜景灯光规划工作，多出规划精品。加快完成“温馨工程”、经济实用房建设项目；积极改善旧城区人居环境，为重点整治路段沿街建筑“穿衣戴帽”工程提供规划绿色通道；积极推进改造“城中村”试点项目，发挥规划的综合协调作用，为落实科学发展观和构建和谐社会做出贡献。 

      （三）减少办事环节。从方便群众的角度出发设置审批程序，加强内部管理和协调，把麻烦留给自己。各相关科室在办理审批事项过程中加强沟通和联动，减少服务对象在报建中多次往返的现象。经办人员带材料、表格到现场办公，现场指导服务对象填写申请表，符合要求的当场办理，让群众少跑路，真正做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己。 

      （四）创新管理方式。以广大群众和纳税人满意为标准，创新规划管理方式，构建优质服务平台。一是实行“超常规、不违规”工作思路，对重大项目特事特办。实行重大项目跟踪服务，规划审批主动踏勘现场，询问情况主动预约，开展业务办理结果短信告知等服务项目，经常通过短信、座谈会、互联网等形式与服务对象沟通交流，及时解决规划审批中存在的困难和问题，增强开发商在柳州投资的信心和决心，提高群众的规划意识。二是清理违法建筑积案，建立完善的告知制度。组织对违法建设案件档案清理工作，对积压旧案进行清理，通过媒体通告和现场核发通知书的形式告知违法建设者及时到我局接受处理。

      （五）设立首问接待室。为了把首问责任制落到实处，成立首问接待室，由局领导、效能办、有关业务科室每天派人值班，负责接待并处理群众咨询、来访及来信。接待工作人员为首问责任人，要高度重视群众合理诉求，按照首问责任制规定的程序接待群众咨询和投诉：一是对咨询或者申请办理的事项进行登记，由行政管理相对人签字认可。对群众来信投诉及时进行登记，电话告知投诉者已受理投诉。二是对能够当场办理的事项立即办理。不能办理的也说明理由，做好解释工作。三是对受理的事项应当在1个工作日内分送给具体承办科室或部门，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后，将办理结果通知行政管理相对人。对群众投诉应按照信访工作制度进行办理，在5个工作日内将处理结果告知投诉者及相关部门。
贵港市房产局转变工作作风树立“四宁愿、四不让”

      为了进一步改善干部职工的作风建设，优化投资软环境，贵港市房产局树立“四个宁愿、四个不让”服务理念、塑好“四个形象”，精心打造群众满意的房地产市场。

      “四个宁愿、四个不让”：宁愿自己多辛苦，不让群众跑弯路；宁愿自己多解答，不让群众来投诉；宁愿自己多协调，不让群众心里烦；宁愿自己多服务，不让群众一时难。      

      塑好“四个形象”：一是办事形象，熟练地掌握业务技术，权属登记房屋交易差错率为零；二是服务形象，热情周到接待每位群众，百问不烦，百答不厌，投诉率为零；三是效率形象，所有的办事时限必须在规定的时间内办结或提前办结；四是环境形象，为群众提供良好的办事环境，设有咨询台、表格样品台、办事指南提示等。