2007年6月6日

亲切关怀 殷切希望
——刘奇葆书记视察我厅政务服务中心

      初夏的首府南宁，绿满大地，生机勃勃。5月30日10时20分，一辆普通的面包车缓缓地驶进我厅政务服务中心门前，自治区党委书记刘奇葆从车上健步走下来，在自治区党委副书记、自治区常务副主席郭声琨，自治区党委常委、纪委书记马铁山，自治区党委常委、秘书长车荣福，自治区党委常委、南宁市市委书记马飚等领导的陪同下，视察我厅政务服务中心。

      刘书记一行逐一走到我厅政务大厅的每个窗口前，微笑着与工作人员进行交谈，亲切地询问前来办事的群众，和蔼地与工作人员和群众握手。他还走到查询机前，饶有兴趣地触摸屏幕，测试查询系统运行情况。刘书记认真察看政务服务中心办事程序等公开资料，详细了解行政许可事项的办件受理、岗位监察、咨询情况，以及政务服务工作的运作模式等，对我厅开展作风效能建设的情况进行深入的调查研究。

      在房地产受理窗口，一位工作人员正飞快地敲着键盘，很快相关的信息便在屏幕上显示出来。看到这一情景，刘书记停下了脚步，他上前询问，群众办理申请业务时，如何保证申请时间、受理时间和申请事项等内容与电子监察系统录入的内容保持一致？

      工作人员抬头认出是刘书记，异常兴奋，他站起来大声向刘书记汇报：申请人在递交申请事项材料时，窗口的首位责任人会按要求填写《收件回执》，并打好一式三份。申请人核对无误后，在三份回执单上署上名字、日期。然后，工作人员便当日将该申请人确认后的申请事项内容录入电子监察系统，其中一式三份的回执单分别由申请人、机关和监察厅各留存一份。
对工作人员流利而精练的介绍，刘书记听得是那样专注，不时点头表示满意，他嘱咐我厅相关负责人，今后要逐步使用能与电子监察系统配备的电子签名器，以确保信息的真实性与一致性，避免给作假留下空间。

      走到勘察设计受理窗口，刘书记关切地询问前来办事的群众：“你觉得来这里办事方不方便？”

      “很好，环境不错，感觉很舒服！”正在办理有关注册业务的企业同志高兴地告诉刘书记。

      “这里的服务态度和服务水平如何？”

      “也很好，我是广西电力设计院的，这位同志常帮我们办理这些业务，我们都叫他小曾，很热心的。”

      “这么说，你是他们的老客户？”刘书记微笑地问道。
 
      “今天是我们刘书记下访……要如实反映哟！”车荣福秘书长在一旁提醒说。

      看到刘书记那和蔼的微笑、专注的目光，这位办事的同志一点也不显得胆怯。她告诉刘书记：“因为我是单位人力资源部的，专门办这方面业务，所以和他们打了很多年的交道。”
听到这里，刘书记又问：“现在来这里办事，和以前相比是不是有改进呢？”

      “很方便也很不错，但以前也很好的，以前在东葛路那边，小曾每次为我们审查材料，都是很多的，他都很认真很仔细地为我们办理。我今天是带着单位的资料统一来办理的。”

      “那么说你是团体客户。这个办法很好呀，值得推广！”刘书记风趣的话语，使在场的同志都笑了。

      刘书记转过身又问工作人员：“全区有多少这类单位？”

      “有三百多家。”

      “是全区都到你这里办理吗？”

      “是的，设计这一块的注册师都在我们这里办理。”
 
      “那以前和现在都是这样办理的吗？”

      工作人员坚定地回答：“对，我们都是按照国家规定的程序来办理的。”刘书记微笑着连连点头赞许。

      目睹政务服务中心繁忙而有序的办公环境，看到工作人员优秀的业务水平与良好的服务质量，感受到办事群众舒畅的心情，刘书记脸上露出了欣慰的笑容。他亲切地和工作人员握手，接着又走到其他窗口视察……

      在即将离开政务服务中心时，刘书记与我厅的同志一一握手，并作了简短讲话，刘书记对我厅的作风效能工作给予了肯定，提出了殷切期望，并就监察系统的完善、岗位的授权等方面作出了重要指示与具体要求。

      刘书记的勉励和嘱托，使我厅的同志深受感动，倍受鼓舞，更加坚定了他们打好作风效能攻坚战的信念。大家一致表示，一定不辜负刘书记的期望，将认真贯彻落实自治区党委、政府的重要指示精神，扎实工作，务求作风效能建设取得实实在在的成效，全面开创各项建设事业的新局面！

我厅召开会议 传达刘奇葆书记讲话精神

      为及时传达并贯彻落实5月30日上午刘奇葆书记在自治区作风效能建设工作座谈会上的讲话精神，5月31日，我厅组织厅机关及厅属有关单位干部职工200余人召开会议。周家斌副厅长传达了讲话精神，朱家枢纪检组长主持会议。陈建和副巡视员出席了会议。

      周家斌副厅长说，我厅在推进机关作风效能建设工作中，始终坚决贯彻落实自治区党委、政府关于加强机关行政效能建设的有关决策和部署，积极把“城乡清洁工程”与机关作风效能建设紧密结合在一起，互相促进，同步引向深入，前段各项工作都取得了令人满意的成绩，得到自治区党委、政府以及自治区效能办领导的充分肯定，并被确定为全区机关作风效能建设的试点单位。在座谈会召开前，刘奇葆书记亲自深入我厅政务服务中心视察，详细了解行政效能电子监察、窗口办证流程等情况，听取有关工作人员的情况介绍，并在办证大厅与前来办事的群众进行亲切交谈。刘奇葆书记还对改进和完善行政效能电子监察系统建设提出了具体的指导意见。周家斌副厅长指出，自治区领导来我厅视察是对我厅前段工作的肯定,同时也是鼓励和鞭策,广大干部职工要以此为动力,继续振奋精神,切实将各项工作抓紧抓好。

      随后，周家斌副厅长传达了刘奇葆书记的讲话精神。针对当前效能建设已经进入攻坚阶段，刘奇葆书记强调，全区作风效能工作着重抓好六个方面的工作。一要进一步提高思想认识。认真组织广大干部深入学习领会自治区党委、政府关于开展机关作风效能建设的有关文件，切实解决一些部门和干部存在的思想认识问题，为深入推进作风效能建设奠定坚实的思想基础。二要深化行政体制改革。坚持社会主义市场经济的发展取向，明确各职能部门的职责和定位，该放的权力要主动放，该减的程序要果断减，该降的门槛要坚决降，该提供的服务要明确承诺，不该收的费用一分也不能收，切实履行政府服务发展的职能，做到不错位、不越位、不缺位。三要认真落实“三项制度”。加强对“三项制度”的学习培训，提高贯彻实施“三项制度”的质量和能力。结合实际制定落实“三项制度”的具体实施办法和相关配套措施。建立健全机关服务窗口，抓紧建立政务服务中心，做到机构落实、人员到位、充分授权、职能明确，作为落实“三项制度”、提高行政效能的重要平台。部门、窗口、岗位之间要完善协调机制，优化办事流程，提高办事效率。四要建立健全电子监察系统。对涉及行政审批事项的重点部门和重点岗位进行专项监察，增强效能监察的科学性和有效性。要把监察部门的重点监察和本部门的普遍监察结合起来，促进行政效能普遍提高。电子监察系统要优化升级，完善功能，扩大覆盖面。五要建立完善长效机制。建立完善机关内部权力运行机制、工作责任机制和竞争激励机制等，抓紧建立完善决策、管理、服务、公开等方面的制度，做到以制度管人管事。要把实践证明行之有效的做法及时上升为规章制度，形成长效机制。加强对干部的教育培训，不断提高干部思想素质和业务能力。六要充分发挥新农村建设指导员转变作风、服务群众的重要作用。加强对新农村建设指导员的管理和培训，帮助和支持他们为发展经济、维护稳定做一些有意义的事。新农村建设指导员要多为基层群众办实事好事，以实际行动体现机关作风效能建设成效。

      周家斌副厅长要求全体干部职工要深刻领会和认真贯彻落实刘奇葆书记的讲话精神，像抓“城乡清洁工程”那样，继续以昂扬的姿态坚定不移地推进机关作风效能建设，确保取得实质性长效成果。

      朱家枢组长在会上就刘奇葆书记提出的如何实现充分授权、如何真正理解并贯彻落实“首问负责制”以及如何进一步完善行政效能电子监察系统等问题进行了具体部署，并初步提出了相应的意见和建议。