“大爷您好！这里是行政审批服务大厅建设局窗口，您要咨询或办理有关建筑等方面的业务，由我为您服务，请您坐下慢慢说......”这是山东省临沭县建设局在当前开展的“三零”服务活动中的一个镜头。
前些年，这个县建设局广大干部职工尽管在城市建设工作中出了不少力，流了不少汗，但是由于个别职工在办理相关业务上存在特权思想，常常以管理者自居，不注重文明服务、礼貌待人，在群众中造成一些不良影响。针对这一状况，局党组“一班人”决心从转变工作风抓起，按照县委、县政府的要安排部署，在县行政审批大厅设立了建设局服务窗口，将建筑工程报建、质量监督、安全报监以及村镇用地规划许可等相关的业务全部移交到县行政审批大厅统一办理，并且组织窗口服务人员深入开展了“三零”服务活动。
“三零”服务：即“零距离”、“零过错”、“零投诉”服务，不断拓展服务渠道，深化服务举措，延伸服务触角。在具体活动中，为了真正做到服务“零距离”，他们严格落实了首问负责制、限时办结制、服务承诺制，实行简化工作程序，推行一站式审批，要求窗口服务人员做到“三声、三有、三个一样”。“三声”：即来有迎声，问有答声，走有送声；“三有”：即有凳坐、有茶水、有意见薄；“三个一样”：即对内对外一个样，对待生人熟人一个样，对待干部群众一个样。同时，为了兑现“零过错”的承诺，他们严格落实了“过错追究制度”，要求全体服务人员熟记政策法规，正确使用法律法规，严格按照制度办事，坚决杜绝擅自提高、降低或减免各种费用，擅自截留、挪用专项资金等违法行为；坚决制止乱收费、乱罚款、乱批条等不公开、不透明、不文明行为，对出现问题的服务人员责任追究到位，视情节轻重给予行政处分；其次，他们还在服务窗口设立了举报电话，保持24小时畅通，随时接受人民群众的举报，及时解决为民服务工作中出现的各种问题，并且要求工作人员坚持依法行政、严格执法，认真整改群众不满意的服务，切实解决影响群众利益的突出问题，并且通过媒体向群众公开公示，力争实现“零投诉”。今年10月初，驻城居民曹某忧心忡忡，抱着试试看的心理前来县行政审批大厅建设局服务窗口办理楼房空气质量检测手续，没想到窗口服务人员热情接待了他，且百问不厌，很快就给办好了空气质量检测手续。他高兴地连声说：“真是百闻不如一见哪，县建设局工作人员的工作作风让俺打心眼里佩服！”
“真心换民心，干群心连心”。通过开展“三零”服务活动，这个县建设局广大干部职工已为群众做好事36件，收到感谢信、锦旗、镜匾等26件（个），使全局上下形成了一个“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的良好风气，受到广大群众和社会各界的一致好评。（临沭县建设局办公室 朱孔荣） |
