近年来，天津市住房公积金中心，在完善住房公积金管理的同时，深化服务意识，坚持“服务经济大局，满足群众需要”，做到直接面向职工群众，心系职工群众，始终把满足职工群众的实际需要放在第一位。利用信息化手段，改进服务方式，加强服务管理，不断提高服务水平，赢得职工群众的好评。
提高服务效率推出多项便民服务新举措
举措一：住房公积金缴存提取业务可跨区县办理。单位可在天津市公积金中心所属的任一区县管理部办理汇缴缴存、汇缴个人补缴、汇缴转封存、职工个人信息变更等业务。职工个人可在天津市公积金中心所属的任一区县管理部办理构建修自有住房、偿还住房贷款、支付经济租赁房租、低保、大病等非销户提取业务。
举措二：所有住房公积金贷款承办银行可以办理委托提取。职工在当月偿还住房公积金（组合）贷款本息后，委托住房公积金中心提取职工本人（及配偶）的住房公积金，划入借款人的银行储蓄账户。办理委托提取业务后，借款人及配偶不用每月到柜台办理提取手续，减少来回往返。
举措三：推出余额还贷方式，方便职工还款。2009年9月底，凡在建行办理住房公积金（组合）贷款且正常还款的职工，可用本人和配偶缴存的住房公积金余额直接偿还住房公积金贷款，解决了职工先行垫付还款，再提取住房公积金的问题。
举措四：全面推行住房公积金网上缴存业务。为方便单位，提高业务办理效率，2006年，天津市推出了网上缴存住房公积金业务。2009年9月份，又对网缴模式进行了调整，实现了同城托收和宽带上网，提高了网缴速度。
举措五：发行住房公积金龙卡。2006年，天津市住房公积金中心与建行联合发行住房公积金龙卡。集成了住房公积金缴存、提取、贷款信息，职工可凭卡办理各项住房公积金业务，达到方便、安全的双重功效。截至9月底，全市有162.4万人办理住房公积金龙卡，持卡率达88.7%。
举措六：职工个人周六可以办理住房公积金提取业务。从今年4月11日起，天津市公积金中心所属的全市各区县管理部，增加周六受理职工个人提取住房公积金的服务，方便职工在工休时间办理业务。
举措七：单位和职工网上可以查询住房公积金明细账。单位经办人员可从住房公积金网站上及时查询单位帐，方便单位办理各项住房住房公积金业务。职工个人可从住房公积金网站上查询个人账户的缴存、提取或还款明细记录，及时了解住房公积金相关信息。
举措八：实现住房公积金业务信息“三公开”。通过住房公积金网站，对各项政策、办事流程（要件）及办理时效进行公开。方便贷款职工查询自己的贷款办理进度，监管公积金中心以及贷款承办银行、贷款办理部门提高办事效率。
创新服务手段让服务延伸到千家万户
今年7月1日，天津市住房公积金中心正式开通客户服务热线“96266”，向全市缴存单位和职工提供语音咨询、查询服务，对欠缴单位、新发放贷款和已贷款职工进行短信信息提醒，使住房公积金服务更加人性化。同时受理住房公积金业务和服务投诉，接受公众监督。
中心推行住房公积金贷款现场服务。组织银行、担保等相关部门进驻81个商品房和经济适用房项目销售现场及各区县二手房交易中心，现场受理职工贷款申请，服务面积达到578万平方米。
另一个措施是全面提供住房公积金“咨询服务、预约服务、上门服务、法律服务”四项服务。各分中心、管理部通过前台专岗咨询、集中业务培训对单位和职工提供咨询服务，同时将每月的第一个工作日定为主任接待日，由分中心、管理部主任亲自接待受理咨询服务。
严格服务管理创建文明优质服务窗口
由内部人事管理和业务管理部门组成窗口办，采取现场考核与后台考核相结合、定期检查与不定期抽查相结合的办法，对各分中心、管理部的服务质量实施考核，将考核结果与窗口先进集体的评比直接挂钩，按照结果实施奖惩。
中心将对外窗口人员服务态度、服务纪律、客户投诉率纳入系统管理，实施服务质量考核。2009年实施服务质量考核以来，工作差错率由1月份0.35%%下降到9月份0.1%%。服务质量大幅提高，分别涌现了143名优质服务岗位标兵和先进个人。
此外，天津市住房公积金中心对于先进集体、先进个人和岗位标兵，每年通过召开职代会进行表彰。同时，开辟“一线动态”栏目，重点刊登在窗口服务中的先进事迹，推广优质服务经验，鼓励各分中心、管理部挖掘身边的典型事迹，加强交流，共同创建文明优质服务的行业典范。任佳
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