2007年8月17日

●南宁市房管局“和谐房产”惠及群众
●北海市建委履行四项承诺提高为民办实事效果

南宁市房管局“和谐房产”惠及群众

      南宁市房管局把房管工作作为事关百姓冷暖、关乎社会和谐问题，该局通过深入开展“转变干部作风、构建和谐房产”活动，全面提高干部队伍业务技能和服务水平，推动工作上新水平，效能建设初显新气象。
 
      一、勤学善学  推进行业作风转变
 
      构建和谐房产，打造“百姓第一、服务第一”服务品牌，必须有一支高素质的干部队伍。这是房产管理局领导干部们的共识。为此，南宁市房产管理局始终把将学风建设当作干部作风建设的首要任务来抓，努力培育干部职工勤学、善学和学用结合的学风。推进了行业作风的进一步转变，形成了同心同德创和谐的良好氛围。
 
      二、提高效率  营造优良服务环境
 
      房产管理工作涉及千家万户，与人民群众生活利益息息相关，房管部门工作的好坏，直接影响党和政府在人民心目中的形象。为此，南宁市房产管理局始终把干部作风建设与构建和谐房产目标结合在一起，一方面通过进一步转变工作作风，千方百计提高管理水平和服务质量，努力为群众提供高效优质的服务；另一方面通过理顺职能关系、精简办事流程和落实相关制度，努力形成方法灵活、协调有力和运转高效的房产管理新机制。
  
      三、勤政为民  惠民工程暖人心
 
      为实现建设“五个房产”创建“五型单位”的发展目标，南宁市房产管理局凡事做到言必责实、行必责实和功必责实，深入实施为民办实事工程，在市民中逐步树立亲民、爱民和为民办实事的良好形象。南宁市房产局建立了信访投诉受理中心，安排信访专职接待员，设立导询员，采取领导带班、科室轮班的方式，紧紧抓住“访前接办、访中联办、访后督办”三个关键，做到天天接待来访群众，方便群众进行投诉。今年来南宁市房产管理局受理的有效信访投诉58件，已办结46件，12件正在办理当中。做到了件件有答复，事事有回音，得到了群众和上级部门的肯定。
 
      今年以来，南宁市房产管理局结合作风效能建设活动和创新房管模式活动的开展，充分挖掘潜能，坚持以人为本，认真实施了八项“惠民工程”：一是实施廉租住房建设和管理工程。二是实施买放心房工程。三是实施“服务窗口”服务质量提升工程；四是实施危旧公房“大改造”工程。五是实施便民农贸服务点建设工程。六是实施办证“绿色通道”、上门服务工程；七是实施群众来信来访“台账”工程，要求各单位完善领导接待日制度，处理来信来访应建立完整的登记台账，做到件件有登记，事事有答复；八是实施直管公房维修工程，深入开展“房屋维修110”活动，24小时开通直管公房维修报修电话，改进社会公共服务方式，为广大市民提供房屋应急维修服务。

北海市建委认真履行四项承诺提高为民办实事效果

 
      北海市建设委员会在行政效能建设中，紧紧围绕城市建设和管理工作中心任务，把转变作风的落脚点放在服务基层、为群众办实事上。全委系统以开展“奉献建设岗位、真诚服务群众”主题实践活动为重要载体，纷纷立足岗位，用实际行动践行四项为民办实事承诺。     
 
      一是认真履行方便群众办事的承诺。将建委承担的71项审批事项全部集中到窗口办理，经过仔细梳理，17项实行当场或现场办结，90%以上的审批项目在法律规定时限的基础上都缩短1—3个工作日，有的审批项目甚至缩短了5个工作日。为了解决群众办理房产质押手续长时间排队等候问题，市房地产交易中心实行“一窗式”服务，即改变过去一个窗口只受理一项业务的方式，规定每个窗口都必须同时受理其它窗口的业务，极大地方便了群众。同时，推出一系列便民措施，建立联系人制度和预约工作制度，发放《业务办理工作联系卡》，明确办理事项。服务窗口设立优先服务专办员，开设“绿色通道”，为重点企业或有特殊要求需加快办理，且符合国家政策规定、手续完备的，随到随办。4月份以来，服务窗口办理的审批事项均在承诺的时限内办结，办结率为100%。
 
      二是认真履行营造优美城市环境的承诺。充分发挥城市管理主力军作用，积极探索长效管理机制，由静态管理向动态管理转变，由八小时管理向八小时外延伸，形成了接受投诉或发现问题、提出整改意见或下发整改通知书、立即整改、未立即整改的在媒体曝光、督查整改情况、及时反馈意见的工作机制。截止6月30日，共收到群众投诉问题2325个，做到件件有答复，件件有着落。市场周边乱搭乱建、城中村改造、废旧物资回收点乱设、占道经营、清理卫生死角、市政道路维修、小街小巷改造、四川南路彩化、美化等热点、难点工作得到了快速推进。
 
      三是认真履行服务社会主义新农村建设的承诺。委系统各单位积极支持新农村建设和挂钩联系点“两基”迎“国检”工作。据统计，委系统共为社会主义新农村建设和挂钩点学校投入资金11.45万元，损赠图书3000册，购置实验仪器一批及新课桌椅250套，捐赠灌木树苗1000多株，铺设校园水泥道路1080平方米，对教学楼走廊扶栏进行了加高，添置 了沙池、单双杠等体育设施。“七一”前夕，深入开展慰问党员活动，共慰问困难党员36名，送去慰问金1.2万多元。
 
      四是认真履行为群众提供优质服务的承诺。深入开展“优质服务窗口”评比活动，把“群众是否满意”作为服务质量高低评判的唯一标准。制定了《北海市建设委员会接待群众来访来电礼貌用语和礼仪规范》，实行首问服务。先后举办业务知识培训班10期、“团队精神”专题辅导一次、电子政务知识培训班一期，以及公文处理培训班一期等，不断提高工作人的办事水平和工作能力，引导工作人员树立“宁可自己麻烦千次，不让群众麻烦一次”的服务理念。通过开展创建“四无（无超时、无差错、无投诉、无违纪）窗口”，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的行为。截止6月底，各服务窗口没有接到一起群众举报或投诉。