世博人家是上海在世博会等大型活动期间游客住宿设施的重要储备和补充。市旅游局制订的世博人家服务标准规定了上海市世博人家的服务设施设备、安全、卫生、从业人员、管理等要求，主要包括：

■应设有专供游客住宿的房间，房间面积不低于10平方米；

■房间配备床、桌、椅、床头柜、挂衣架等家具；

■房间配备床垫、床单、被子、枕头等卧具；

■房间或住宅内卫生间应配备有抽水设施的厕位、沐浴设施、面盆、镜子等，24小时供应冷热水，并采取有效防滑措施；

■宜提供牙膏、牙刷、拖鞋等一次性用品；

■应配备彩色电视机、网络端口及网线；

■应配备与房间面积相宜的空调机；

■照明充足，电器开关与插座设置合理，方便有效；

■配有窗帘，遮光效果良好；

■有非燃材料制作的垃圾筒。

标准同时要求世博人家能开展社区家庭参观、座谈联欢、文娱互动等多种形式的文化交流活动，能提供单个或集体家庭用餐服务，能提供住宿服务，能提供专人日常接待服务（其外语、接待等相关技能性服务可由志愿者提供），能提供交通、游览、购物等信息咨询服务。

标准明确，世博人家由社区所属街道办事处或居民委员会成立世博人家经营管理机构，对本区域内从事世博家庭接待的家庭进行组织、管理、协调。世博人家接待服务用品由市、区相关机构集中采购，统一配送。标准还要求，楼层应配有灭火器，底层客房阳台及窗户应设置防盗设施，高区客房阳台及窗户应设置限位等防护设施，客用床单、枕套、被套、毛巾等做到一客一换，浴巾一天一换等等。 沈敏岚