9时30分许，记者来到位于亚洲广场的中国馆预约机前，这里人气旺盛，秩序井然，预约机全部正常使用。“预约机怎么用？”“园区公交站怎么走？”“下午几点闭馆？”游客向现场志愿者询问的各种问题得到满意答复。13时许，中国馆预约即将结束，一些没排上队的游客仍希望加入排队行列，一名志愿者上前解释：“中国馆在世博会结束后还会继续开放，大家不用急着赶在今天参观。现在C片区相对人少些，可乘一站公交车前去参观。”

　　针对试运行首日一些餐厅出现的食品脱销情况，餐厅负责人连夜制定解决方案，加大食品供应。全家超市和香港美心餐饮的负责人告诉记者，今后不管多少游客来，都能满足需求。他们还建议游客尝试错峰就餐，减少排队时间。非洲联合馆连续两天开馆试运行，是目前最热门的场馆之一。工作人员介绍，首日试运行时，最高峰时有8000人同时在馆内，给组织方带来不小压力。组织者连夜开会，商讨人流疏散和限流措施。昨天客流相对较少，工作人员纷纷当起讲解员和导游，工作人员王静说：“现在多给游客讲解，正式开园后心里更加有底。”

　　工作者、志愿者向游客展示的，不仅是微笑，更是娴熟的服务技巧。上海馆是游客参观的热门场馆之一，门口的长队一直没有断过。在此服务的志愿者罗成虽然没进过上海馆，却对上海馆的信息了如指掌：“上海馆最主要的展品就是一部6D电影，但每次只能容纳40人参观，影片长度加上工作人员整理设备的时间，每次约需20分钟。”一些排在队伍后方的游客发问，罗成主动跑过去解答。

　　“我们也是刚刚走入世博园区，有时失误难免。”在靠近挪威馆问询处，一名工作人员给游客指完路发现出现失误，她马上拿起地图狂奔，追上游客并道歉更正，回来后还将错误记录，提醒自己不再犯错。这里的工作人员不仅将园区导游图熟记于胸，还趁着换班、午饭时间将各个场馆、公共设施绘制成更便于指示的小地图。最近的厕所在哪里，去中国馆怎么走，哪里可以喝水、哪家餐厅卖什么食物……“有了这张小地图，就没有问题可以难住我们了。”

　　与众多必须风吹日晒的工作人员、志愿者相比，一些场馆内的工作人员和志愿者面临更艰苦的工作环境。记者在主题馆看到，一些展览场馆为确保展示效果，光线并不充足，志愿者手持电筒为游客照明电梯出口。一名志愿者告诉记者，她8时就到达工作岗位，离开园区已是20时了。（简工博 徐蒙）