巧的是，20日举行的首场试运行演练曾在中午遭遇一场小雨，汹涌的人流与突降的春雨让第一次迎考的世博园有些措手不及。两场雨中游园的不同经历，凸显了试运行的必要和组织者发现问题、解决问题的积极态度和能力。

正因为如此，短短一周里，世博园天天在进步。而今园区内外，从服务者到参观者，都用脸上绽放的笑容告诉八方来客：世博，我们准备好了！

一个标识一句提醒都很温馨

游世博园很考验游客的方向感，尽管出门前做了功课，可出了地铁站怎么走，仍可能没方向。记者昨天在地铁7号线后滩站4号出口看到，游客在此不需要犹豫“向左，还是向右”，一张最新张贴的标识给出了答案：“右转向前5米可乘世博短驳公交；左转向前700米可到世博园8号入口。”因为下雨，绝大部分游客径直上了从地铁口到后滩入口的免费短驳车，3分钟可达安检口。

上午10点半，已过进园高峰，安检队伍略显稀疏，可通关效率毫不打折。负责预检的工作人员不厌其烦地告知游客，将口袋里的手机、硬币、钥匙等金属物件提前放入包内，雨伞可握在手中。据记者观察，一句友情提醒大大缩短了金属探测仪的检查时间。即便在9点左右的早高峰，后滩入口处等待入园的队伍始终未“溢出”雨棚，每位游客的排队通关时间不超过15分钟。

为了让游客少走弯路、少伤脑筋，短短一周，世博园内多了不少临时标识和信息服务。在园区内各主要路口，都醒目张贴着用箭头和数字标明的最近园区出口和专用停车场；竖立在各入口和广场中央的电子信息屏上，滚动显示着当天各场馆的开闭状况及接待时间，广播里则不时插播热门场馆的排队预警；而不少餐饮店的菜单上，对花生、鸡蛋等易过敏的成份作了特别标注，以免发生意外。

张口“不知道”成了闭眼“问不倒”

午饭时间刚过，中国馆四周的通道上，满是四面穿梭的游客，各式各样的“请问”伴随着人流在此汇集：“请问哪里可以领到预约券？”“请问今天哪些馆开放？哪里排队人较少？”“请问从这里到浦西园区怎么走？”……面对连珠炮似的提问，站在中国馆西侧入口处的志愿者严豪不用看地图，就能对答如流。这位“问不倒”的活地图甚至能说出园区内每处预约机的具体方位。

“上岗第一天，我多次张口说‘不知道’，眼看游客好似无头苍蝇四处乱转，心里挺难受！”当晚回家后，小严连夜补课，再经过后来几天的实战训练，现在游客问什么都不怕。看到雨势增大，他主动提醒过往游客，不妨沿着高架步道穿行，既可以不撑伞，又能不湿鞋。

漫步在世博园，记者发现，不论司机，还是保安，都成了有问必答的志愿者。在世博轴旁的美食广场，柚子餐厅的服务员小王和小施趁着下午客流较少的空档研究地图，相互切磋。她俩告诉记者，许多游客吃完饭都会顺便问问路，她们希望5月1日开园后，游客若有疑问，自己不仅答得上来，还能提供多种选择。

收起一把伞多排一个人

4月26日参与最后一场演练的虽只有10万观众，但英国、意大利、土耳其等热门场馆的排队时间均超过2小时，沙特阿拉伯、冰岛等国家馆前排队候场的时间一度长达4小时。不过，即便各场馆每次放行的人数十分有限，在外等候的游客普遍表现平静，既无大声喧哗，也未发生争吵。

为尽可能缩短排队时间，安抚候场观众的情绪，参展方在细节上动足了脑筋。在英国馆和冰岛馆门前的长龙边，每隔几十米就竖着块“倒计时”牌，分别写着“此处距离入馆还剩40分钟、60分钟、1.5小时、2小时……”让每颗等待的心稍安毋躁；在意大利馆的透明入口处，志愿者提前向下一批入馆观众发放伞套，以免到时因套伞而“塞车”；而沙特馆、罗马尼亚馆则安排了充满浓郁民族风情的歌舞表演，为枯燥无味的等待解闷。

雨天排队自然比晴天更考验游客素质。伞碰伞，人挤人，雨水常常从伞间滴落到“前邻后舍”，此情此景，大家都报以理解的微笑。在澳大利亚馆前，参观者小李主动收起手中的伞，与女友合撑一把，腾出了排队空间不说，还营造了些许浪漫。在小李的带动下，不少结伴而来的游客纷纷效仿，队伍一下子短了一截。（任荃）