世博网6月28日消息：排队通道内乱扔垃圾情况比其他地方严重，而破坏绿化现象集中在场馆排队起点……看似游客随意作出的不文明举动，背后隐藏着不少 “规律”。仔细研究客流和游客行为，上海世博会的组织者通过探寻人性化服务，消除游客不文明行为背后的设施漏洞。

租折椅 送扇子

让游客排队更安心

天气越来越热，排队变得更加艰苦。“天这么热，要中暑了，我要求走绿色通道。”一名老年游客在印度馆前与工作人员“交涉”，但被拒绝。另外一些游客则伺机翻越隔离栏，至少能少排半小时。“游客的心情可以理解，排队很辛苦，所以我们需要想办法为他们提供舒适一点的排队环境。”园区参观者服务中心副部长蒋莎介绍，开园以来，许多场馆的排队环境已经有不少改善。包括添置硬隔离栏、增加遮阳篷，还开启了喷雾降温。

看到许多参观者自带折叠椅，排队累了可以随时坐下歇歇。园区工作部门觉得这也是个好主意，由此一项“温馨折椅，文明观博”公益行动发起了。由企业认购的折椅投放到园区各服务点，参观者可免费租借，带着轻巧便携的折椅去参观，用后可随时归还。目前已有8万只折椅得到企业或个人认捐，首期1万只已先行投放到园区。

“夏天闷热无风的时候，有把扇子会凉爽许多。我们正筹划给参观者发扇子。”蒋莎说，目前具体操作事宜还在接洽中，是用折扇还是团扇，用何种环保材料，资金来源，这些都需要一项一项去解决。

添垃圾箱 送垃圾袋

让游客随时能扔垃圾

世博会开园后，园区垃圾管理“空白点”慢慢暴露出来。很多展馆需要长时间排队；然而，排队区域没有就近设置果壳箱，游客手里的垃圾无处可丢，就会扔在地上。

寻找垃圾箱“空白点”成了园区管理方的一项重要工作。黑色大口径的垃圾桶，被临时安放在了许多热门场馆的排队通道外。比如，排队时间最长的沙特馆，队伍外侧沿线增加了近30个，附近的韩国馆放置了10多个，印度馆队伍旁也新添了6个。另外，用餐场所、众多休闲广场和高架步道下，游客喜欢停留、并可能产生大量垃圾的地方，也放置了不少垃圾桶。在澳大利亚馆背后的高架步道下，还有贴着场馆名称的垃圾桶，估计是由场馆“友情赞助”的。记者看到这些垃圾桶都是带轮子的，可随时移动到需要的地方。

添置垃圾箱也不能解决所有问题。尤其是沙特馆、日本馆等热门场馆，由于需要长时间排队，游客乱扔垃圾尤为严重，排队蛇形区域内遍地狼藉，既影响美观又存在安全隐患，保洁人员打扫一遍需要约4小时。为此，参观者服务中心设想向游客赠送垃圾袋，引导他们做到“垃圾不落地”，并提倡游客自带环保袋，减轻园区垃圾清运压力。

改通道 设提示

文明参观有规可循

在韩国馆附近，一处绿化带被踩出一条小路。管理方发现后，立即着手补种。没几天，这条“小路”又出现了。“为什么别的地方都没踩，就只踩这里。”管理方仔细查看现场环境后才明白，此处离场馆排队口最近，如果不走这里。那么要从场馆侧面绕一圈，还可能遇上排日本馆的客流，绕得更远。于是，心急的游客就抄了近道。最后管理方将此改为通道。

同样在主题馆附近，一片草坪上出现几个突兀的脚印，其他地方都完好。仔细观察，原来一个垃圾桶设在了草坪里。游客要投垃圾，就必定踩在草坪上。不消几天，草坪就被踩秃了几块。移垃圾桶，还是开放草坪，管理方权衡之下，决定设置隔离栏，但将垃圾桶和被踩的草坪留在隔离栏外。

在园区，有时需要想想游客行为背后的 “为什么”，有时更需要多一点提示。参观者服务中心着手将世博会园区导览图和中国馆预约券作为载体，融入文明观博的温馨提示，正着手印制“观博七不”中英文温馨提示语，让每一位进园的参观者能在第一时间看到文明观博的宣传内容。

园区文明标志也在酝酿制作中。蒋莎说，过多的标志容易让人视觉污染，强制性的句子更让人不能亲近，所以参观者服务中心设想做一些漫画故事、轻松温馨的语句来传达文明观博的理念。同时需要标注中英文对照，表示不止对国人进行呼吁，对外国人士也有宣传作用。（张骏  张海峰）