别看服务对象布满整个世博园，整个国际参展部却只有24人，其中最大的年近六旬，最小的仅23岁，“80后”占了12个……正是这样一支年龄参差的团队，却能“拧成一股绳”，把五湖四海的参展方“服侍”得妥妥帖帖。

千头万绪“一根针”

“上头千条线，下面一根针。”国际参展部副部长陈江形容，参展者的工作千头万绪，国际参展部就是其中的一根“穿线针”。大的如安排国家馆日活动，小的如给场馆补给印章、印油，国际参展部都要生根“筋”。事情不但要做好，更要“抓进度”。

6月4日，国际参展部接到葡萄牙馆急电，两天后就是葡萄牙国家馆日，可300多名嘉宾的进园车辆还未落实。葡方急得直跳脚，国际参展部一边安慰，一边与园区各部门沟通。电话打得烫手，来回电子邮件每分钟都要刷新，一番努力之后，增援车辆总算到位，国际参展部绷紧的神经才松懈下来。“外交无小事，别小看车辆问题，它关系着两国友谊。”陈江说。

国际参展部也为韩国馆、印度尼西亚馆等紧急协调过类似情况。几场“急救”下来，大伙儿已能从容应对。“我们手机都24小时开机，不管是否值班，大家随时待命。”

“P-VIP”办张证

世博园内，有一种证件很特别，上面印着“P-VIP”（Pavilion VIP）字样，这是本届世博会的首创。“P-VIP”是各参展方自行邀请的嘉宾，“其中有参展方的合作伙伴、赞助商，级别也不低啊。”为了方便这批嘉宾的进入，国际参展部协调园区各部门，推出了“P-VIP”证。挂着它，嘉宾便可从园区8个出入口的专门安检通道入园。这一新举措，给各参展方带来很大便利，可以更好地开展交流活动。

根据具体问题提供个性化解决方案的事例还有很多：有的展馆总代表行动不便，无法长时间行走；加拿大馆总代表大山，在园内常被游客拉住合影……如何让各馆总代表“畅行”园区？国际参展部工作人员先分头“摸底”，再会同后勤保障部、交通部、安保部制订“允许参展方预订电瓶车”“总代表车辆直入园区”等应对方案。

导医问病也“上心”

对参展方工作人员的健康状况，国际参展部也很“上心”。世博开幕前，来自俄罗斯的伊万诺维奇疑似肺炎住院，治疗几天后需要转院，时间很紧，手续又复杂。负责为欧洲片区服务的金生华多次联系，主动上门，协助他顺利转院。

联合国总代表贝楠的夫人来沪第二天胆囊炎发作，经国际参展部联系找到中山医院，专家经会诊竟治好了她这在瑞士一直未能根治的老毛病，贝楠为此还专程来世博园致谢。

智利馆长阿维拉世博开幕前疑似急性腹膜炎入住华山医院，准备手术时，馆长情绪不稳定。国际参展部及时向市卫生局、世博局汇报，积极联系医院并派人陪同。治疗期间，上海世博会中国政府总代表华君铎和上海世博局副局长黄健之都前往医院探望……目前，阿维拉病情好转，心情也好多了，说要争取在9月份智利国家馆日前，重新回馆“上岗”。晏秋秋 屠仕超 许明