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| 南宁水司正式开通96332供水服务热线 |
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“喂，是供水热线吗？我们小区今早怎么突然没水呢？”9月28日早上8|时，信息员刚走入南宁水司96332供水热线值班室，就不断听到居民打来的的各种咨询报漏电话，自此，南宁市第一个供水热线正式对外开通。今后，南宁市民在供水用水方面的问题将更加方便快捷。
据了解，这几年来南宁水司先后投入了上亿元资金对城市的供水管网和水源环境进行更新改造，新购置了两台多功能抢修车，并对化验室的设备进行了升级换代，有效提升了全市的水量、水压，及水质，极大满足了市民的用水需求。与此同时，他们不断推进社会服务，在提高营销服务上狠下功夫，早在2000年前自来水公司就与110建立了联动热线，设立了报漏、抢修专线电话，但由于市民对110的认识了解不同，总以为110是报警电话，不敢擅自乱打，另一方面，由于110联动电话还要经过接转，不仅在办事效率方面会有所迟缓，而且，在接转电话的过程中常会出现一些失误。面对这种实际，今年初，该公司本着“想用户所想、急用户所急”的指导思想，有针对性提出设立96332“供水服务热线”方案,经过近半年多时间的筹备，终于于9月28日正式开通，这也是南宁首次开通供水方面的专用热线。 “96332供水热线指挥中心”,下设接听组、抢修队，配备了专门的应急抢修车辆。并与相应的业务部门形成联动。主要负责全市（用户水表外）供水管道漏水抢修；全市（用户水表外）公共供水设施被损坏的（包括消防拴、闸门、空气门、泄水门等）抢修；全市公共供水区域内突然发生的无水或水压降低事宜的调查处理；对道路上的自来水井盖丢失或损坏厚的补换；用户表外井内闸门、表腿漏水的维修及总水表损坏的撤换与维修；回答用户有关停水、接水、用水报装、水费查询、用水投诉及其他供水服务方面的咨询。
开通96332热线后，用户只需一个电话，系统就会自动进行分类录音保存，随后智能分辨系统会将该信息自动传输到相应基层单位，将极大提高工作效率，有效解决好过去在传输信息过程中所造成的被动局面，及时高效地解决好市民在供水方面的各种问题。
南宁水司副经理黄东海告诉信息员，供水热线将奉行以“全心沟通、真诚服务”的宗旨，以“一拨就通、一通百通”的快速高效作风，对公司所属管线实行24小时“全天候”服务，对市民关注的供水热点、难点问题，公司将不遗余力地加以解决，认真兑现诚信服务的有关机制，真正在解决用户最关心的热点、难点问题上见行动、求实效。 |
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