据统计，今年上半年，市各级消协共受理消费者投诉918件，比去年同期下降11.7%，为消费者挽回经济损失67.5万元。家用电器类、日用百货类、房屋类的投诉名列投诉总数的前三位。其中较为明显的是消费者对房屋的投诉量大幅上升，房屋的投诉比上年同期上升57.6%。以投诉的单个人数计，房屋首次位居投诉榜首，与通信服务、保健用品成为投诉的热点。手机投诉虽然占家用电器类的47.9%，但却是从2002年以来投诉率一直高居不下的首次下降。
今年上半年，消费者对房屋的投诉达119件，其中房屋中介占了43件，其投诉的主要问题是非法房产中介经纪、延期支付买卖房款、骗取中介费、恶意骗取定金、房款等。6月中旬，姚先生到市消协投诉广屋置换为其卖房不付房款，经调查，有此遭遇的有11人之多，工商、公安人员介入调查，广屋置换涉嫌圈钱骗局浮出水面。对商品房的投诉问题主要是房屋质量、延期交房、安装水、电、通信等附属设施费用不合理，将楼顶、停车场、绿化地等公用场地售给个人，擅自制定格式合同侵吞定金等。其中多家房产公司延期交房，不按合同赔偿违约金，其引起的消费者群体投诉，为历年少见。市消协负责人指出，这些均暴露出桂林市房屋中介和商品房的诚信危机。
手机投诉下降17.6%，其中质量问题投诉下降21.7%。手机投诉主要为“三包”责任问题纠纷。涉及手机功能服务的投诉，运营商大都能及时解决，是诚信理念的进步。去年以来，卫通桂林公司上门推销长途电话卡时，因服务不透明并有使用期限的限制，消费者要求退卡又遭拒绝，消协多次出面调解，媒体多次曝光，今年投诉仍不断发生，是通信类服务投诉增多的主要因素。美容、洗涤业投诉分别比上年上升7%、8.3%，仍是服务类投诉的焦点和难点。美容业者使用的美容产品质量及广告宣传存在的问题较多，夸大产品功效以及服务功能等。如某美容院对其推荐的一种美白抗皱产品，广告宣传及书面承诺无效可全额退款，但多名女士使用后无效果，要求退款却遭拒绝。
从年初以来，消费者对日用百货类中保健用品的投诉持续不断，其中以“中脉”、“丽可”等保健、医疗器械用品的为多。其经销商为推销产品，以“讲座”及免费理疗，宣传产品治疗多种疾病的作用，吸引消费者，特别是老年消费者不惜花数千元购买，他们使用后发现上当而投诉。消协认为，这既有经销商的违规行为，也有消费者不成熟的消费心态。并提醒消费者面对任何“免费”的诱惑，都要保持理智和科学的头脑，切勿盲目消费，以免上当受骗。 |
