广西新闻网-广西日报桂林讯（记者骆展胜）“您好！这里是市政热线，请问有什么可以帮您？”“漓江路百货商城对面的人行道上，自来水管突然爆裂，请你们马上派人来修呀！”这是１０月２１日深夜２３时３２分，桂林市市政热线接线员与一位报料市民的对话录音片段。１０月２２日，记者走进桂林市市政热线中心看到，《故障报修业务传递单》标明，这起故障于２２日凌晨１时３６分修复，群众意见回复栏填上“满意”。

   该中心万主任告诉记者，其实，这只是他们接处的１０万个市民电话中的普通一个。桂林市政热线２８００１１０和２１００１１０自２００５年２月３日开通以来，每天实行２４小时值班，随叫随到。他说每个电话都关乎着百姓的衣食住行。

   万主任介绍，桂林市政府２００４年将组建高效、优质的为民服务市政热线体系，列为“为民办十件实事”之一。市政热线由市政公用事业管理局牵头，将市政公共事务实行“捆绑”，即道桥、公交、自来水、燃气、排水和路灯等８个部门一齐联动，热线所反映问题涉及哪个部门，责任部门应从接到指令开始，４５分钟内必须赶到现场处理，并及时将处理结果和市民对处理结果的评价报给热线中心。

   截至今年９月底，桂林市市政热线系统共受理市民来电１０．９万件，其中，市政范围的来电办结率９９．８％，市民满意率达９９．６％。