据了解，南宁市信访局在南宁政务信息网收到市民来信提出的信访事项办理请求后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，通过ＯＡ系统转送各承办单位办理。各承办单位文书在接收到ＯＡ系统中信访局发来的转办单后，１５日内告知信访人是否受理，在６０日内将办理结果通过ＯＡ系统反馈答复信访人，并同时在信访局业务系统备案。

    第一批使用ＯＡ系统处理市长信箱信件单位为８５家，试运行时间为１１月１５日至１２月１５日。试运行期间，各单位将使用ＯＡ系统处理市长信箱转来的信件，按《信访条例》要求及时办理反馈，并按照公众利益相关信息公开、家庭个人私密信息不公开的原则有选择性地公布信访事项处理的结果。对群众反映的问题，属于本机关法定职权范围的信访事项，应当按照“急事急办、特事特办、难事尽快办”的要求，予以受理，不得推诿、敷衍、拖延，对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。ＯＡ系统处理市长信箱信件从１２月１６日正式运行后，未按要求积极做好ＯＡ系统处理市长信箱信件的单位，将参照《信访条例》要求向全市进行通报批评。