在过去的2004年里，桂林市自来水公司转变服务理念，将企业经营理念转变到以市场和服务为导向，将员工思想观念转变到“客户至上、效率优先”。同时，树立客户“服务链”意识，打造了96332“清流热线”、小雷锋义务维修服务队、社区供水服务点、大特客户服务点等服务品牌。

    人性化服务和规范化管理并举，民心工程“一户一表”改造工作成绩显著，自来水公司达到了‘政府放心，市民满意，社会好评’的服务目标。8月，公司被桂林市文明委评为“文明行业”，营业处被评为“文明窗口”荣誉。

    桂林自来水公司表示，此次更名为客户服务中心，并不仅仅是简单的更换名字，而是以此为契机，进一步整合服务资源，完善内部客户服务链——变被动服务为主动服务，变主动服务为营销服务，为市民提供一个放心、优质的用水环境。

    更名后的客户服务中心将为市民提供抄表、收费、报装、勘察设计、管道维修与安装、表务管理、办理代扣水费协议以及客户投诉、查询、咨询、求助等服务。市民如在自来水方面有需求，只要拨打96332“清流热线”，将获得更快捷、更优质的服务。