春节过后上班的第一天，桂林市城管监察支队尹副支队长就收到了家住叠彩区某单位宿舍一退休薛老师的一封感谢信。她在信中这样写道：“尹队长，谢谢您教育、领导一（支）批优秀城管工作队伍！通过与城管支队三大队岳利民和钟键同志打了一回交道，深感您教育、领导有方，您的下属工作认真、细致、依法办事，文明执法，在执法过程中和颜悦色、细声慢语，使人倍感亲切，他们是难得的好干部，（执法中）能明辨是非、仔细调查核实，采取行动前先一一弄清事实，反复核对后才行动。过去传闻‘城管’只会抢农民的箩筐，抢农民卖菜的秤，这是一种误解……工作全程人们不详而已！通过这次的了解，我真的觉得你们的工作很艰辛、难度又大，还常被人误解。所以今天仅在此向你们说一声：城管同志，辛苦了！感谢你们这些（为维护）城市安定的卫士，学习你们文明执法，我会尽我的微薄之力宣传你们的工作实质、宣传你们的优秀事迹……”

 

    这封朴实而平凡的感谢信，也代表了大多数市民曾经对“城管”的误解，但更多地是表达了普通市民对城管人员的感激之情。据统计，自2001年支队成立以来，共收到群众送来的锦旗60面、感谢信及表扬信33封、电话表扬20余次，支队全体人员以自己的实际行动较好的树立了城管队伍文明执法、执法为民的形象。而本文开头所述仅仅是支队收到的许多感谢信中的一封。

 

    走进该市城管监察支队各大队的办公室内，一面面绣着“公正执法、保驾护航”、“城建卫士、公正执法”、“严格执法、爱民助民”等等锦旗以及感谢信，一一映入眼帘，每一面锦旗的背后都有一个感人的故事。支队执法人员依法行政、为民办事的好事细说起来数不胜数。如2005年底，一大队为确保市重点工程黑山生态园建设如期实施，要对该园外180户2000平方米的违法建筑进行拆除。当时，了解到该处违法建筑住户大多为外地来桂的务工人员、生活也较为贫困，考虑到房子拆除后，这 180户的安家问题，一大队一方面向住户反复宣传法律法规，另一方面又与有关部门协调，从有限的建设资金中拨出一些费用对自行拆除的户主予以奖励。看到城管队员文明、秉公执法的良好风范，180户人家均全部自觉的自行拆除了所建的违法建筑。在这180户拆除户当中，还有一位下肢残疾的78岁孤寡老人刘玉凤，身边无亲人照顾。得知此情况后，一大队主动为其募集资金，并将筹得的1000元钱送给刘老太太，使老人感动得热泪盈眶，主动找人拆除了违法建筑；另一位79岁的老汉，家住柘木镇窑头村，由于年迈行动不便，一大队还专门派车将其送回家乡。城管执法以人为本的做法，受到了老人亲人及群众的赞扬，许多市民市民还专门致电桂林晚报，称“城管执法深得民心，不仅使市民心服口服，也体现城管队伍规范执法行为上了一个新台阶。”

 

    2006年6月20日，丽中路社区居民率社区腰鼓队，将“秉公执法，民呼有应”及“为民服务，秉公办事”两面锦旗，专门赠送给支队二大队，感谢支队为民办了一件大实事。丽中路17栋和18栋中间的围墙系某工厂在上世纪90年代中期建设的，该围墙不仅阻塞了消防通道，还严重影响了丽中社区的市容市貌和周边环境，并且该围墙已多处出现裂痕，存在着较大的安全隐患。二大队接到居民投诉后，认真调查核实，作出了限期拆除的行政处罚决定，并依法拆除了这堵“隔心”墙，受到了居民的称赞。

 

    支队三大队连续四年慰问特困对子户也传为佳话。四年前，为保障市某项重点工程如期开工，三大队在严格执法的前提下，充分考虑被拆迁户的生活困难，千方百计地为他们找房子过渡，为他们免费搬家，还为其中生活比较困难的拆迁户申请城市最低生活保障。从此，三大队就与其中的三户特困户（刘云涛、唐芳英、黄仲章）结下了长期帮扶对子，尽可能帮他们解决生活中的实际困难。这三户特困户都是老人，家无子女、也无其他亲戚，生活孤苦伶仃。三大队四年如一日，视老人为亲人，坚持每年春节期间都进行慰问，给老人们拜年，与老人拉拉家常，为老人们干干家务，搞搞卫生，尽全力帮助老人们干些力所能及的事情。过年前，他们带去的是一份普通的年货，一声深切的问候，让这些特困老人们激动不已，一次次流下感激的泪水，享受了家庭的温暖，表达了城管人员与拆迁特困户的浓浓鱼水情。刘云涛感动得说不出话来，只知道握着队员们的手，久久不放；唐芳英则湿润着眼睛说：“几年了，你们一直送钱、送米、送油、送水果来，你们真是太好了！”；84岁的黄仲章老人则紧紧握住队员们的手，老泪纵横地说：“谢谢！谢谢你们城管队员了，你们简直像是我的亲人一样啊！”临走时，老人们都坚持将慰问人员送到门口，向大家依依惜别，深切地表达了对城管人员的感激之情。

 

    多年来，该城管支队一直恪尽职守，为了调查弄清每个案情的原委，不分昼夜的走访相关单位和人员，但由于有些当事人大清早就外出、有些又因当事人工作时间不定，因此常吃闭门羹。为找到当事人，执法人员有时会在清晨5时就在当事人屋外守候。正是执法人员的这份执着，感动了许多当事人，一些当事人在面对自己的违法建筑即将作出处罚之前，就自行将违法建筑拆除了。

 

    随着“城乡清洁工程”的进一步实施，该城管支队表示将继续以秉公廉洁、文明执法的作风搞好城市管理工作。（供稿：桂林市市容管理局 2007.03.01）