南宁市目前外来劳动人员有３０多万人。当地政府高度重视举报投诉接待工作，要求凡涉及受监工地的有关拖欠农民工工资的投诉举报，只要符合立案条件，做到快立案、快查处、快结案，并实行“承诺服务”：对群众反应的案件受理后，要求承办工作人员必须在５个工作日内开展调查，能处理的及时处理，不能及时处理的实行限时告知制度，做到事事有回音，件件有落实。

    据南宁市劳动和社会保障局局长董秀银介绍，他们建立了应急预案和备勤制度，确保投诉举报值班电话２４小时有人接听，劳动监察人员接到突发事件指令后，必须第一时间赶赴现场，正常情况下市区内３０分钟赶到现场。２００６年，南宁市成功处理了因劳动争议引发的突发事件１１６起。

    在完善“绿色通道”方面，南宁市推行案前调解制度，通过建立与劳动者和用人单位及时有效的沟通管道，把服务前置，把调解靠前，把矛盾化解在立案前和萌芽状态。２００６年，南宁市劳动仲裁院设立了５部对外公开办公的调解电话，每天安排仲裁员值班，现场提供政策咨询、解疑答难、协调劳资矛盾，全年共接待来人、来电、来信３．５万人次，案前调解劳动纠纷６３０起，有力地维护了劳动者的合法权益。

    董秀银表示，今年南宁市将进一步加大投诉举报“绿色通道”建设，积极探索和推进网络化监察执法新模式，促进监察机构向街道、乡镇和社区延伸，逐步实现县（区）、街道（乡镇）、社区劳动保障监察机构同步运行，健全劳动保障监察维权协调机制。眼下南宁市正着力建设就业援助呼叫系统，为就业困难人员寻求就业岗位提供更直接、更快捷的服务。（记者刘伟　张周来）