设在来宾市市政管理局的投诉电话一响，值班工作人员拿起话筒，开口就是这样问候对方的。不管对方的态度如何，反映的是什么问题，他们都会耐心听取，认真记录，并迅速将情况反馈到责任单位开展调查处理，待处理结果出来以后，及时将情况反馈给投诉人。

    去年10月来宾市开展“城乡清洁工程”以来，为了方便群众及时将有关清洁卫生方面的问题反映到有关部门，并督促相关部门及时处理，市“城乡清洁工程”办公室设立了“4292272、15977204777”这两个举报投诉电话。并制定了接听投诉电话文明用语、投诉电话值班工作制度，印制了实施“城乡清洁工程”投诉电话记录簿。

    随手翻开一本本投诉电话记录簿，只见上面每一页都清楚地记录着投诉单位、投诉时间和投诉内容，以及承办单位或个人、通知承办单位或个人的时间、调查处理的结果、调查处理完成时间和反馈情况等等。

    投诉电话响个不停

    市政管理局的工作人员告诉记者，举报投诉电话开通以来，打进来的电话没断过，开始那段时间有时一天就有几十个。记者随手翻开其中几页，实录如下：4月23日19时33分，市民陈先生投诉迎宾广场新惠康后门乱摆夜市摊点问题。承办单位市城监支队在接到通知后25分钟内处理完毕；4月23日19时58分，市民王女士投诉新兴路（城北派出所旁）路灯漏电及冒火花问题。承办单位市路灯所接到通知后，及时组织维修人员，重新更换线路，在半个小时内使路灯恢复正常；4月27日17时13分，市民陈先生投诉：河西民族路东一巷背后两排房子中间有一块凹地，两排房子的居民都将垃圾扔到这个凹地上，造成环境污染问题。经承办单位市环卫所调查后，发现该巷道太窄，垃圾清运车进不去。后来，是环卫工人亲手将垃圾一点一点地转移出来，把那里的环境污染问题解决了……

    有人恶意捉弄环卫人员

    对群众反映上来的问题，属市政局职责范围的，按要求承办单位和个人白天需在20分钟、晚上需在30分钟内到达现场调查处理，如不属于该局职责范围的，值班人员则尽力做好解释工作，同时联系相关部门及时处理。

    对于政府和职能部门的工作，大部分市民是支持和配合的，但也有一部分人打电话来就怒气冲冲，往往话没说完，就威胁说要向媒体曝光。更有甚者，故意把垃圾丢在路边，然后打电话叫人来清理，恶意捉弄环卫工人。4月26日下午，环卫执法人员巡查到新华路时，见到三个外地人拎着一袋垃圾，随手就把它扔在了路边。执法人员见状，当即令其把垃圾放到不远处的垃圾筒内。可那三人不但不听，还振振有词地说，已打了投诉电话叫人来清理。

    市长也托人打过投诉电话

    其实不止是普通市民，市领导和自治区督察组的成员都曾以普通群众的名义打过投诉电话反映问题，处理结果都让他们十分满意。3月19日下午，市长张少康外出办事，顺道检查了市区内的环境卫生状况。为检验投诉电话的工作效率，车行至冶炼厂路口时，发现有一大型垃圾箱的垃圾没有清理，张市长当即叫司机小陈打电话反映了这一问题；随后，在永鑫糖厂附近，又见到路边堆了两堆垃圾，小陈第二次拿起了电话。20分钟后，环卫人员先后将两处垃圾扫走，值班人员及时将这一处理结果反馈给了小陈。张市长听了很满意。当时，市政局的同志谁也不知道这两个电话是张市长委托司机打的，直到有一次市效能办开会，将这一情况作为提高效能建设的范例说出来，大家翻开电话簿，才知道3月19日下午打投诉电话的陈先生是张市长的司机。

    事实上，“城乡清洁工程”绝不仅仅是政府和有关职能部门的事情，而应该是全社会共同的责任。我们每一个市民，如果都像爱自己的家一样爱护我们的城市，保持良好的卫生习惯，我们就能在一个清洁卫生、干净舒适的环境下愉快地生活和工作，把我们的城市建设得更加美好。