苍梧县在实施城乡清洁工程中，把处理群众投诉作为“信心工程”，营造了“群众积极参与，政府及时处理”双向互动的良好氛围。

　　苍梧县城区的马路市场过去由于占道经营群众反映强烈，向相关部门投诉后，不到20天的时间建起了一个可以安放200多个摊位的林水综合农贸市场。

　　【同期声  林水市场经营户：林水市场现在入室经营好，我们卖海鲜，卖虾、卖蟹好生意，又不被雨淋日晒，清洁卫生，方便群众。】

　　为实施好“城乡清洁工程”，苍梧县设立县城乡清洁工程办公室，以秘书组、信息组、督查组、处理组四个职能小组对投诉案件依照管理范围，按属地、属权管理原则开展处理工作，并限时办结，重大特殊情况按领导批示办结，对群众投诉的问题做到及时反馈且每件都有答复和处理。同时加大举报问题的督办力度，做到事前检查、事中监督、事后回访，确保工作落到实处。

　　【同期声  居民：我投诉过西华巷的陈年垃圾和水沟问题，打电话到城乡清洁办公室，他们马上帮我协调，两天后就清理干净了。】  

　　【同期声  苍梧县副县长 李超：我县城乡清洁工程投诉电话自开通以来，群众积极参与，群众之所以积极参与，关键是我们政府把群众的投诉作为“信心工程”，也相信我们政府有能力为他们解决实际问题。】

　　自城乡清洁工程开展以来，苍梧县共接到群众投诉电话808个，投诉信45件，已处理724件，处理率达85%，高效的办事效能，增强了群众对政府的的信心。（梧州台：邓戈   苍梧电视台：李丽铭　梁冰　岑炎）