３·１５即将来临，昨日，柳州市消费者协会公开对去年柳州市消费投诉进行盘点。盘点表明，在２００４年，  商品房投诉日益增多，而不少被投诉的房开商自恃财大气粗，不把消费者正当的维权要求放在眼里，有的甚至还无视消协的调解工作。

    商品房的投诉主要集中在墙体开裂、楼面渗水，房开商售楼时夸大宣传，承诺不兑现，以及商品房合同面积和实测面积差异较大等问题。一些房开商利用示范合同的空白部分，附加设置不平等的条款，加重消费者的负担。有的房开商还以预约房号的名义收取定金，在正式签订合同前，强迫消费者签订显失公平的所谓“协议”。而一旦消费者醒悟不肯就范，定金即被房开商强行没收。由于商品房作为特殊的商品，普通消费者一生只“消费”一次，缺乏经验。随着商品房市场的不断升温，相关的投诉会越来越多。

房屋装修和物业管理等方面的服务投诉也呈上升之势。由于消费者不懂得与经营者签订有关自我保护方面的协议，因此一旦发生消费纠纷，经营者便以对消费者不公平的自定规定或“行规”来逃避、减轻责任。有的服务项目国家又没有相关的规定约束经营者，消费者往往吃哑巴亏。