山东省五莲县环卫处认真学习贯彻十七大精神，在全处干部职工中倡导“和谐服务”理念，有效地履行工作职责，搞好环卫管理与服务，努力提升工作质量和服务水平。

　　工作理念体现“和谐服务”。环卫工作不仅要适应时代的要求扎实展开工作，还需要通过全方位的协调，促进各方面的和谐。该处创新管理办法，推行“前置式”管理。如在实施城区建筑垃圾统管统运工作中，先通过城建局党委了解到建设单位的建设信息，环卫监察队员上门讲解环卫管理政策，建筑垃圾清运队上门联系挖运业务，把工作做到前面，从而赢得了建设单位的理解和认可，很好地实现了建筑垃圾的统管统运。此种办法的使用效果很好，该处先后完成了斯比凯可、纺织四分厂、物资再生利用公司、化工厂、造纸厂、莫家庄子停车场等多处建筑垃圾的挖运任务，均与建设单位合作很好。在日常环卫监察与管理过程中，“前置式”管理得到广泛而又有效的运用，不仅推进了环卫执法与服务的运行，还提高了社会的满意率。

　　规范制度保证“和谐服务”。一是靠制度管人，按规矩办事。该处进一步理顺了各项工作制度和管理标准，使每一项工作、每一个环节都有章可循，实现从“人管人”向“制度管人”的转变。二是换位思考，定位工作。组织职工开展“假如我是用户”的换位思考活动，多思考用户的要求、用户的感受，主动查找工作不到位的地方，以便弥补工作中的漏洞。三是加强考核，严肃纪律。考核办对照制度和标准要求对全处工作进行检查、督促、考核，奖优罚劣，从而保证了“和谐服务”的推行。

　　推进“和谐服务”。一是抓队伍建设。要求每位环卫职工都要不断加强自身思想、意识、文化、技能的锻炼，努力培养贡献和服务社会的能力。在各项工作中，开展“流动红旗”、“红旗班组”、“样板街”、“最佳保洁员”活动，通过树立典型，形成比学赶超的良好风气。

　　二是抓精神状态。建立逐级指挥的垂直管理与设立专兼职人员的横向管理交叉管理模式，通过环卫局域网，全面实行网络交叉管理。把人与事科学地结合起来，加强过程管理，用结果来评价过程。

　　三是抓工作作风。提出“迅速反应、马上行动、扎实有效”的工作作风。真正体现出环卫干部职工工作雷厉风行、脚踏实地、实事求是的工作态度，把每一项工作抓实、抓细、抓具体。工作细致了，认真了，考虑到位了，管理到位了，工作成果也就出来了。现在，五莲县城区的环境卫生质量明显提高了，居民满意了，社会各界也满意了。赵雍武