城管热线：市民身边的电话

    市城管监察支队根据市政府的指示精神，于2001年开通了便民举报电话：2891111，在两年之中，该热线共接听电话2万余次。因市民关注程度加大，一部热线电话已远远不能满足需求。去年8月、10月，城管热线又增设了“2136600”、“3939111”两个举报电话，其中，3939111电话主要用来接待群众对房屋装饰装修违章方面的投诉。

    为使群众反映的问题能够尽快得到解决，市城管监察支队不仅安排人员实施24小时值班制，而且要求值班人员在接听电话时态度要谦逊、严肃，使用文明用语，并将举报人反映的内容如实记录，并及时将举报内容反馈给相关部门处理和解决。

   今年4月份，一位市民投诉称：东二环路改造工程红线范围内有人在搞违法建筑。接到电话后，市城管支队立即派人前往调查。经查，违法建筑是一处80平方米的门面，是朝阳乡合心村2名村民合伙建造的，未办理任何建房手续，为了将其拆除，配合市政工程建设，该支队执法人员多次走访朝阳乡合心村委，并到当事人家里做说服工作。最终，当事人自行拆除了违法建筑。

    如今，城管举报电话已深入市民心中，成为解决市民身边难题的热线电话。

     　　　　环保卫士：12369

　　桂林的“创城”和“南珠杯”竞赛活动取得了突出的成绩，城市环境卫生面貌焕然一新。有一条热线功不可没，那就是12369环保举报热线。

　　12369环保举报热线从2002年开通以来，为企业和市民排忧解难，切实维护群众的环境权益，开创了环境执法的新局面，使我市的环境综合执法能力和水平上了一个新台阶。

　　去年9月的一天，某高校建筑工地夜间搞混凝土现浇超时违章施工，影响了附近居民的休息。市环境监察人员接到投诉后，立即前往现场处理，发现该工地没有办理夜间施工申请，也没有张贴夜间施工公告，且噪声值严重超标。在收集完各项证据后，执法人员依法对施工单位进行了处罚处理。2004年，市环保部门对热线投诉的10多个违章施工的建筑工地都一一立案查处，使市区建筑工地噪声扰民的现象得到有效遏制，建筑施工噪声投诉比2003年同期下降近46.6%。有两处噪声超标、市民投诉强烈又无法有效整治的娱乐场所，也被环保部门要求关门停业。

　　12369投诉热线，不仅为群众排忧，也帮助企业解难。桂林量具厂是上世纪70年代建立的国有企业，当时该厂周边环境都是鱼塘和菜地，其机械设备的噪声不会对周边环境造成影响。随着社会的发展，该厂附近建起了不少居民楼房，居民对该厂的生产的噪声污染颇有微词。环境执法人员多次深入现场及居民区，听取居民的意见，同时召集开发商、厂方及物业管理等多进行协调，按照“谁开发、谁受益、谁负责”的原则，决定由房产开发商出资，量具厂配合，共同整治噪声污染，达得了住户、厂方、开发商三方都满意的效果。

　　由于12369环保举报热线，成了沟通社会公众参与环境保护的桥梁，被誉为“环保卫士”。

         市政便民热线:2100110、2800110

   　“喂，是市政热线吗？我们这里下水道堵塞，粪便溢出，臭味难闻，请速派人来疏通。”这是今年2月17日铁西169栋居民打来的热线电话，时逢春节期间，可想而知居民的迫切心情。市政热线中心接到电话后，虽然该区域属城区、街委会管辖，但他们二话没说，立即赶赴现场，市政热线和联动单位的13名排水人员在粪水中清掏，经过一段时间的努力，终于疏通了下水道，还了居民一份干净。

    2004年初，建立市政便民热线被列入市政府当年度为民办的十件实事之一。市政公用事业管理局作为行业主管部门，在筹建、设计开通运行等各个环节都突出了“为民、便民、利民”的思想，精心组织实施，使市政服务热线2100110、2800110于2005年春节前开通。

　　该热线本着便民、诚信、快捷、热情的服务宗旨，把市政公用行业各责任单位统一到一个服务平台，采用层级办理的方法运作，热线中心为一级工作网络，市政局系统8个联动责任单位为二级工作网络，各单位的快速抢修分队为三级工作网络，实行集中受理，分散处理，一单到底，全程跟踪，实行24小时受理市民对市区范围内的道路、桥梁、路灯、供水、排水、公交、燃气等市政公用事业的咨询、报修、投诉等，努力做到“民有所呼，我有所应。”　

　　在处理群众来电比较棘手的要数疏通九岗岭小区的管道堵塞了。今年3月12日，该小区自用管道堵冒严重，接到群众打来的热线电话后，市排水管理处出动了两台管道疏通车，一台污泥运输车，8辆人力三轮车，分两组义务对九岗岭小区多个污水外溢点进行管道疏通。在41栋楼附近，工人们连续打开6个被污物填满的沙井，已无法通过捞网清污，只能像挖地一样，将污物挖出来，用了近1个小时才将污物挖出来，但污水仍然没有办法排除，只好将真空泥车调来，将沙井的污水污泥吸干净。到中午12时，共清除污泥16车，清捞沙井36个，疏通了5个冒污点。

　　据统计，市政热线开通以来共受理群众电话2万多个，市政热线联动系统共办结实事3200多件，满意率平均值：99.5%。