近日，一位署名“受害人”的玉林市民通过“中国玉林”政府门户网站的咨询投诉栏目致信说，位于文化广场东路的某酒吧凌晨3点多钟还发出高分贝的音乐声，严重影响了周围居民的休息。玉林市环保局接到投诉后，立即派人对该酒吧进行调查，发现情况属实，马上责令该酒吧进行整改，随后将处理结果向来信人作了答复。

 

    这是记者1月10日在玉林市政府信息化工作办公室通过“中国玉林”政府门户网站栏目看到的一封咨询投诉信件。据玉林市政府信息化工作办公室副主任朱冰介绍，目前在自治区各市政府门户网站中，设置咨询投诉栏目的并不多，玉林市走在了自治区的前列。这是玉林市政府着力打造阳光透明高效政府，提高政府约束力、公信力和执行力的一个新举措。

 

    群众可通过网络咨询投诉

 

    咨询投诉栏目是“中国玉林”政府门户网站于去年11月正式开通的一个特色栏目。群众可以通过这个栏目对政府各部门进行咨询、建议、投诉、表扬，实现与政府间一对一的沟通交流。政府部门则通过查看群众来信，努力解决群众提出的问题，采纳群众意见，并随时接受广大群众的监督。

 

    群众如何给政府写信呢？朱冰向记者现场演示了写信的操作过程：进入“中国玉林”政府门户网站（www.yulin.gov.cn）——选择咨询投诉栏目——选择“我要写信”——填写姓名、地址、联系电话、收信部门、信件主题和内容等——提交。

 

    信件提交之后，群众不用担心信件会石沉大海，可以在网上查看自己信件的处理情况，并进行满意度评分。

 

    努力解决群众反映问题

 

    政府部门如何接收处理群众来信呢?朱冰向记者介绍，群众信件提交后，网络系统会自动将来信转入收信部门管理平台，平台自动通过信息铃声或手机短信通知收信部门有关管理人员，以便收信部门对群众来信及时作出处理和答复。与此同时，有关监督部门（市监督局和信访局）从咨询投诉人提交来信起，就通过本部门的管理监督平台，对政府有关部门的来信处理及答复情况加强催办、督办，并对回复情况及处理情况进行检查，检查结果在网上公开通报，有力地促进问题的解决。

 

    通过在网上查阅，记者发现，对于群众反映的问题，大多数部门都采取认真负责的态度，能解决的马上解决，暂时不能解决的向群众说明原因。如，2005年12月8日，一位教师投诉：胜利中学附近的某迪吧无证经营已达２年之久，影响学生的正常学习。玉林市文化局、工商局接到投诉后，立即组织人员进行调查，发现这家迪吧2003年曾向玉林市文化局申请开办，玉林市文化局根据《娱乐场所管理条例》不同意其开办，但业主擅自违规开张经营。玉林市文化局2005年初给其发出了责令停业通知书，但这家迪吧一直偷偷营业，现玉林市工商局已对其立案，作进一步的调查处理。又如，一名署名“老黄”的玉林市民于上月6日向玉林市建设局咨询：州佩开发区白石桥路何时实施路灯亮化工程。很快，玉林市建设局回复说，白石桥路完成的路面已安装路灯，但该路有一侧因拆迁工作尚未完成，故没有安装路灯，待该路建设完成后，亮化工作即会同步完成。

 

    咨询投诉栏目受到普遍赞誉

 

    咨询投诉栏目的开通，受到了广大群众的普遍赞誉。记者通过浏览，发现在短短两个多月的时间里，该栏目已收到群众来信1100多封，最近这几天来信数量更是猛增，平均每天有２０封左右。目前，咨询投诉栏目已成为政府门户网站中最受关注的一个栏目。

 

    不少玉林市民在网上留言对政府开通咨询投诉栏目表示赞赏。一位玉林市民在网上留言说，玉林市政府是一个开明的政府，咨询投拆栏目办得很好。原以为这只是虚设而已，没想到事事有回音。只要大家都在这个栏目上出谋划策，就一定能把玉林建设成一个美丽的家园。(记者 韦青林)