海宁市规划建设局综合窗口服务项目多、涉及单位多，具有与兄弟部门不同的特点。一个窗口涉及到局属海宁市规划建设局窗口以定期换岗促机制创新单位有六个，分别是市城乡规划局、市园林管理局、市城市建设处、市建筑工程管理处、市质量监督站、市白蚁防治站。特别是建管、质监窗口共有四位工作人员，审批项目主要有工程建设项目报建、非招标建设工程承发包备案、建筑工程监理登记、建筑工程质量监督登记、建筑工程安全监督备案、建筑工程施工许可、房屋建筑工程竣工验收等。为了更好地推行服务承诺，创建文明优质服务窗口，不断提高工作人员业务知识和水平，顺利实行AB岗制度，自2009年4月起对建管、质监窗口的工作人员实施了定期换岗。到目前为止，效果较好，取得了一定的经验。
一是要加强互相学习交流。要想在短时间内掌握并熟悉一项完全陌生的业务并不是一件容易的事。为了很快地适应新的工作岗位，工作人员心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，勤学、勤问、勤看，要千方百计的把自己不会的学会。对于群众提供的办证资料仔细检查是否齐全，认真核对企业的资质和证件原件。对于办证过程中出现的难点和疑点，通过请教老同志，查阅各种《规范》和《管理办法》等，尽最大可能优质、高效地为广大群众做好服务工作。
二是要鼓励钻研专业知识。通过换岗，使工作人员开阔了眼界、丰富了知识，对于建筑工程从报建到竣工备案的整个手续审批过程有了一个清晰的了解，能更多、更快、更准确地发现办证资料中出现的各种问题。但同时，换岗也给工作人员带来了新的挑战。建筑、质监审批涉及法律法规多达几百部，如何在短时间内熟练掌握相关规定，保证服务质量不下降，是我们必须解决的难题。为此，我们在鼓励窗口工作人员钻研业务知识学习的同时，还在建管窗口试行了GPS导航系统，从而较好地解决了这一难题。
三是要着力提升职业道德水平。要不断提升服务质量，仅仅依靠专业知识是不够的，还需要以职业道德素质做保证。为此，规划建设局综合窗口经常组织学习科学发展观理论，经常交流谈心，坚持树立正确的人生观、价值观、工作观。窗口工作人员始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。人人争做一名文明优秀的办事员，为把海宁打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。 |
