近日，梧州市政管理局按照行政效能建设活动的总体要求，采取多种形式认真查摆本单位在干部作风、机关效能建设方面存在的突出问题，并认真剖析原因，根据本单位实际，明确整改方向。

    在查摆问题阶段，梧州市政管理局通过采取多种形式，深入查找存在的问题，一是自查自找，通过召开各部门查摆问题会议和发放查找问题登记表，组织本单位各部门和机关干部，根据工作职能和岗位职责，查找本部门本单位在工作作风和行政效能方面存在的突出问题和典型事件。并对查摆出来的问题，量化成一件件具体的实事，一边查找一边不断整改。二是开门查找。通过深入基层走访、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象以及人大代表、政协委员和社会各界的意见和建议，并设立专门的投诉电话，安排专人接听，认真听取群众投诉、反映的问题，接受群众监督。在作风建设方面重点查找宗旨意识不强，群众观念淡薄，官僚主义严重；责任心和执行力不强，办事拖拉，推诿扯皮；部门利益至上，本位主义严重；脱离实际，弄虚作假，形式主义严重等问题。在机关效能方面重点查找基层群众和外来投资者反映强烈的突出问题；履行职能缺位、错位；行政审批项目偏多、环节过繁、效率偏低；行政不作为、乱作为，以权谋私等问题。

    另外，针对查找出来的问题，该市政管理局决定先从机关干部上下班纪律、工作纪律等方面入手，从规范机关干部的言行做起，切实转变干部作风。为了彻底改变个别干部上班迟到、早退，上班时间不在其位、聊天、不思进取等陋习，树立机关干部良好的行政形象，该市政管理局成立了专门的督查小组，从3月28日起，每天对上班迟到、早退的干部和在上班时间吃早餐、聊闲话、不干正事的干部，一一予以登记在册，并要求其做出深刻的书面检查。造成不良影响的，进行调岗教育处理。在接待群众来访时，要求工作人员对来访的群众必须做到文明、礼貌、热情接待，严格实行首问责任制，能够办理的，按有关规定在限期内办理，暂时不能办理的，并耐心细致地向来访者做好解释工作，说明原由。特别是对于一些群众多次来访但仍未能解决的事情，要创新工作方法和思维方式，找准问题的切入点，通过换位思考，认认真真在“服务”上下功夫，实实在在地为群众解决难题；通过改革行政审批事项，简化审批程序，缩短审批时限，力求审批的规范化、标准化、公开化。尤其是在房产证的办理方面，市政管理局想方设法加快行政审批和房产业务办理速度。进一步简化了办理房产证的程序，将简化后的办事程序、办事时限在办证大厅公示；设立群众办证咨询服务岗，解答群众疑难问题；建立AB岗工作制度，避免出现缺岗现象，做好收件窗口接待工作；开设绿色通道，按照特事特办原则，为群众和外来企业提供方便；建立电子政务平台，实现自动化办公，严格按照《城市房屋权属登记管理办法》的受理时限办结业务，加快收件、发证速度，提高了办事效率和工作质量。

    针对群众投诉的办证难及不能办证等问题，该市政管理局成立了解决办理房屋产权证历史遗留问题领导小组，对问题进行梳理分类，凡是在政策允许范围内，能够变通办理的，则采取果断措施，能办即办，主动为群众想办法，对解决不了的问题主动出面与其它部门联系，协调解决群众难题。为了真正做到有诉必理、有理必果，使群众的投诉件件有着落，事事有结果，该市政管理局还制定《办理群众投诉件情况通报表》，对各科室办理群众投诉件的情况定期进行公布。（供稿：梧州市市政管理局　骆丽娟　2007.03.29）