北流市国税局办税服务厅对外负责12000多户纳税人申报服务工作。今年以来，该局办税服务厅以让纳税业户、各级党政和社会各界“三满意”为标准，积极采取措施，改进服务质量，完善服务设施，拓展服务空间，提升工作效能。

    该局积极从办税服务厅布局建设、服务设施建设、环境卫生建设和办税秩序建设着手，着力优化办税环境；完善办税服务厅功能设置，划分税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、涉税公告区、值班长工作区，营造了良好的税收服务环境；完善纳税服务指南，充分利用大型电子显示屏、电子触摸屏、印制办税指南、公布表证单书填写格式，为纳税人提供便捷的税务咨询服务；开设“残疾人、老年人”、“下岗再就业”等窗口，提供优先特殊服务。

    实施优质办税服务。以在办税服务厅实行公示、一站式、预约等服务项目，促进办税服务厅的效能建设。公开承诺了纳税申报、税务登记等17项限时服务项目。在每月征期内，各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。积极做好办税引导和辅导工作，指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。对新开业户办理办证、领票、缴销、申报等环节负责到底，实行全程式优质服务。通过抓制度、抓创优、抓素质、抓奖惩、抓在岗学习，有效地提高 “窗口”人员的工作质量、效率和服务水平。结合实际，先后制定了《首问责任制》等制度；以文明创建为载体开展争先创优活动，设立了“党员示范岗”等，提升服务水平；积极开展岗位练兵，采取互看互学、流程分析、事例模拟等方式，苦练内功；将每月征期结束后一个工作日学习最新的税收政策、熟悉征管综合软件操作技能、及时交流和处理本征期工作中出现的问题。 （蔡良 何文）