今年元月，从网上投诉平台上了解到有许多群众反映玉林市汽车总站某轮胎修理车间在作业时，机械噪音严重影响附近居民生活的情况以后，玉林市纪委监察局执法监察室在第一时间就将督办意见转发到市环保部门，随即又派出督察人员与环保人员一起组成联合调查组，多次召开现场会，研究解决方案。经过多方努力，使问题得到了较好解决。玉林市汽车总站站长陈承豪。

    “我们主要是采取了两项措施，在环保人员的指导下对这个轮胎车间的维护保养时间进行调整。同时也对作业时产生噪声源的机器进行了一定的隐蔽。很好解决了我们这个噪声源影响附近居民生活的问题。”

    据统计，截至今年3月底止，该市共收到网上群众投诉2915件，受理2915件。通过对网上“群众来信”的全程跟踪，行政执法监察部门切实解决了一些部门对群众来信投诉处理不够重视、推诿拖延、办事效率不高的问题。玉林市纪委监察局干部曾祥汉。

    “我们监察局按照线索直接法函到各个部门，由他们来督办。进行处理以后，把处理的结果反馈到我们这里。我们视情况在网上直接公开，让投诉的群众可以直接看到投诉的事情得到了怎样的解决。”

    网上投诉平台的启用，让玉林市政府为群众服务增加了一个新的载体，也为机关行政效能监察提供了一个新的途径。（记者 郭莹莹 吴仁金）