这些措施是：设立相对固定的电话咨询员，挑选服务态度好、工作经验丰富、责任心强的同志为首问责任人。组织相关人员学习业务知识、礼仪常识并进行操作训练，改善服务态度，提升工作效率。要求前台实行统一着装，统一佩戴工作证。每个工作日派一名处领导在前台值班，及时解答和处理群众的问题和意见。同时开展“优质服务评比”活动．每月评选一名“优质服务标兵”。相关负责人通过采取实地检查、电话暗访和征求群众意见等方式对咨询电话的服务情况进行反复检查，发现接线速度、服务态度、服务质量有了较为明显的改善，基本解决了“打咨询电话难”的老问题。