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玉林市采取“三个一”重视办理群众投诉 努力打造“信心政府”


2007/4/9 18:25:35   来源:广西建设网
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   在实施城乡清洁工程和开展转变干部作风加强机关行政效能建设中, 玉林市采取“健全一个有力的领导机构,构建一个有效的投诉平台,建立一个快速的处理机制” 的“三个一”做法,有效拓宽和畅通了群众投诉渠道,出现了“群众积极参与,政府及时处理”双向互动的良好局面,努力在群众中树立“信心政府”的良好形象,有力推动城乡清洁工程和转变干部作风加强机关行政效能建设活动深入开展。主要的做法是:

    一、健全一个有力的领导机构。该市把处理群众投诉作为“信心工程”,由市领导亲自接受投诉、亲自组织办理、亲自监督落实。成立了市委、市政府群众投诉中心,市城乡清洁工程群众投诉中心,落实专人受理群众投诉。

    二、构建一个有效的投诉平台。设立了公众投诉电话、公众投诉信箱、公众投诉网站、公众投诉座谈会,通过多渠道多形式接受群众的投诉,按照轻重缓急,及时处理解决。能马上办理的马上办理;一时无法办理的,创造条件有计划办理;对目前暂无条件解决的向群众解释清楚。

    三、建立一个快速的处理机制。按照“投诉-登记-处理-反馈-公开”的处理流程,健全快速的处理机制。一是坚持首问负责制。谁接受投诉谁记录、谁办理。二是坚持属地属权管理。对投诉件依照管理范围,按属地、属权管理原则处理。三是限时办结。接到投诉后必须一个小时内按属地、属权管理原则通知到位。受理单位须在接到通知后8个工作小时内反馈情况,一般问题必须在接到通知后三个工作日办结,重大特殊情况按领导批示办结。四是及时反馈。实名投诉有联系方式的,必须按限时办结要求的时间办理,重要问题或群众要求回复的要告知投诉人。网上投诉的必须及时回答。五是存档汇总。对群众投诉的问题,受理单位要保存记录和处理结果、存档备查。六是公开办理情况。对群众投诉的办理情况,只要不涉及秘密的都公开,作为政务公开的一项内容,在一定的时间内通过网站或新闻媒体向公众公开。

    自城乡清洁工程和转变干部作风加强机关行政效能建设活动开展以来,该市共接受群众投诉601件,其中投诉信箱19件、投诉网站34件、投诉电话548件,共处理601件,处理率达100%,解决群众反映问题576件,解决率达95.84%,其余的25件由于客观条件暂时无法解决,已向群众解释清楚。其中由市领导批办56件,市委书记、市长直接批办16件。通过处理群众投诉,使清湾江上游土纸作坊污染整治,五里圳臭水沟治理,东明农贸市场和东岳农贸市场改造提升、玉药仁厚基地建设等20多个突出问题得到有效解决。位于玉林城区清湾江社区马路市场由于占道经营、垃圾乱扔、乱摆乱卖问题突出,群众反映强烈,3月6日接到群众网上投诉后,3月7日,市委书记高雄、市长金湘军、市委副书记余兴祥率领建设、商务、工商、规划、市政市容等部门领导到现场办公,现场拍板确定:采取有力措施立即取缔马路市场;并由相关部门负责,按照方便市民生活的原则,在该社区的国有闲置地建设一个占地6亩的农贸市场,并限定在15天时间内完成。并规划建设规范综合农贸市场。会后有关部门迅速行动组织落实,3月22日,清湾江临时农贸市场正式建成投入使用,共投资78万元,大棚1300M2,固定摊位240个,解决了周边2万个群众的买菜难问题,街道、马路保持了整洁、畅通。群众高兴地说:“想不到这样的老大难问题,政府仅用短短十几天就搞掂了,这在以前想也不敢想”。 (供稿:玉林市城乡清洁工程管理委员会办公室 2007.04.06)

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