环顾四周，整个服务窗口窗明几净，秩序井然，面带微笑的脸庞，热情周到的服务，一下子拉近了办事者和承办者之间的距离，一股“为民、便民”的浓郁气息扑面而来。在办公室的门边设有一个标着“资料备索”的书柜，上面摆满了有关业务的资料和书籍；墙上贴着窗口的服务宗旨“热情、周到、高效、优质” 八个大字赫然入目。办公室内人来人往，工作人员在自己的服务窗口各负其责，一派忙碌的景象。南宁市经济委员会常务副书记鲍新堂：

    “这不仅是单设一个服务窗口，而是以设立首问服务窗口为契机切实改进我委的工作作风，提高办事效率。在内部设立一个服务窗口的作用和效应是我们原来想不到的，设立了服务窗口以后，我们全委都在工作作风上受到很大的促进。”

    首问服务窗口是南宁市经委加强机关行政效能建设，提高服务质量的新举措。这个窗口以“一切从简，好事快办”“一切从俭，好事办好”为服务理念，以“为民服务，便民利民”为工作的出发点和立足点，针对职能中承担的行政审批、许可、审核等事项，将所有许可项目、非许可审批项目等服务项目一并纳入到窗口办理，把窗口建成为部门的综合窗口。它的主要职责包括：接待前来咨询、申请办理事项的行政管理相对人；指导行政管理相对人填写有关申报所需的材料；受理属于本机关办理的事项，并分送机关各内设机构办理；协调和督促本机关各内设机构办理事项，对超时办结的向机关负责人报告；对不属于本机关职责的事项，告知行政管理相对人具体承办部门；根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人，最大限度地为群众提供方便，降低办事成本。

    南宁市经委首问服务窗口设有技改科、资源科、能源科和轻工科等科室的首问服务岗，每个科室派一名熟悉业务的公务员到窗口工作。“首问服务窗口”主任、南宁市技术改造项目办公室副主任周丽川告诉记者：“设立首问服务窗口后，我们要求能快就不要慢，甚至可以根据企业的要求在他们材料齐全的情况下马上办理，启动紧急程序，科长要先初步审核，到部门领导来审核，在这个过程中我们启动一条龙服务，本来可以在五个工作日内办完的，现在可能只要半天或者二个小时就可以办完了，提高了效率。”

    正在窗口咨询业务的南宁市糖业股份有限公司发展部经理丁建民对于这种高效、优质、便捷的服务氛围，感到十分满意：“设立首问窗口以后，把各个职能部门集中到一个地方办公，保证每次都有人在那个窗口，便于我们去咨询。只要我提出，他可以马上答复我由谁负责，程序是怎么做的，你要准备什么材料，我就不用来回的跑，基本上一次我就能把材料准备完全，使得我准备材料的时间缩短了，这样也使得工作效率有很大的提高。”

    自今年3月5日设立首问服务窗口以来，南宁市经委已为企业办理了27项技术改造项目核准、备案，调整项目外汇投资额度、进口设备免税等行政管理事项，未发生超时、拖延、推诿的现象。 （记者陈芸、实习生陆倩）