今年3月份以来，融安县效能投诉中心紧紧围绕"廉洁、勤政、务实、高效"的指导思想，按照县机关效能建设领导小组的要求和本级效能办的工作部署，坚持以投诉处理为重点，本着"投诉问题大小一样对待，问题简单复杂一样重视，本地外地投诉一样热情，关系亲疏内外一样调查，各种投诉一样受理，投诉人、被投诉人一样保护"的工作准则，认真受理和办理群众投诉问题，截至4月上旬，融安县作风效能办共受理群众投诉8件，已办结5件，转到其他部门办理1件，在办2件。有效地解决了部分机关办事拖拉、不作为或乱作为，工作人员服务意识差、责任心不强、效率不高的问题。如在3月27日下午，一名群众投诉县劳动保障局医保所工作人员服务态度不好，对来办事的群众语气生硬，使当事人跑了几趟还办不成事。县作风效能办接到投诉后立即责成县劳动保障局调查核实群众反映的问题，县劳动保障局领导非常重视，对此问题进行核实调查，并于28日亲自带领医保所的工作人员登门向当事人赔礼道歉，并表示对此情况已做出整改措施。投诉人分别于28日中午和29日两次致信县作风效能办，对投诉的处理结果非常满意。(韦祖祠)