据南国今报报道，3月以来，柳州市政府热线12345热线话务量激增，出现群众难以打进电话等情况，目前该问题将迎刃而解。记者获悉，7月份起，重组升级后的政府热线12345将启动，开通5条热线，增加人员值班，确保热线畅通。柳州市政府表示，重组的政府热线将成为政府与群众沟通的桥梁，老百姓通过热线能找得到领导，反映的问题能及时得到解决。
政府热线副主任刘滔滔介绍，6月底将完成所有系统升级工作，保证7月投入使用。新系统白天开通5条线路，晚上开通3条线路，人员也增加，群众打进电话更快捷，更畅通。据了解，3月份以来，由于政府热线成为行政效能建设的热线电话，每天话务量大增，原有的2条线路，已不能满足群众的要求。该问题引起柳州市政府的重视，将政府热线纳入柳州市政府督察室管辖范围，同时对其升级改造。
以前政府热线在转办一些事情中，个别部门存在处理不及时，办事推诿等问题，7月以后也将得到有效解决。6月15日，柳州市副市长郑俊康对政府热线进行调研，明确柳州市政府重组和改革政府12345热线，主要是保证做好政府与群众沟通的桥梁，让百姓求助和投诉有门，使之成为贴近群众、服务百姓的窗口。对于个别部门不重视政府热线，办事推诿拖拉的现象，郑俊康也作了明确指示，政府热线转办的事情，必须要找到相关单位责任人。对不服从政府热线指挥的，在提出口头警告后仍不解决落实群众所反映的问题的单位和个人，部门相关领导将被问责。目前，已有64个单位按要求向政府督察室报送了联动网络单位材料，以便及时沟通联系。（王小丁） |
