北海市建设委员会在行政效能建设中，紧紧围绕城市建设和管理工作中心任务，把转变作风的落脚点放在服务基层、为群众办实事上。全委系统以开展“奉献建设岗位、真诚服务群众”主题实践活动为重要载体，纷纷立足岗位，用实际行动践行四项为民办实事承诺。
一是认真履行方便群众办事的承诺。将建委承担的71项审批事项全部集中到窗口办理，经过仔细梳理，17项实行当场或现场办结，90%以上的审批项目在法律规定时限的基础上都缩短1—3个工作日，有的审批项目甚至缩短了5个工作日。为了解决群众办理房产质押手续长时间排队等候问题，市房地产交易中心实行“一窗式”服务，即改变过去一个窗口只受理一项业务的方式，规定每个窗口都必须同时受理其它窗口的业务，极大地方便了群众。同时，推出一系列便民措施，建立联系人制度和预约工作制度，发放《业务办理工作联系卡》，明确办理事项。服务窗口设立优先服务专办员，开设“绿色通道”，为重点企业或有特殊要求需加快办理，且符合国家政策规定、手续完备的，随到随办。4月份以来，服务窗口办理的审批事项均在承诺的时限内办结，办结率为100%。
二是认真履行营造优美城市环境的承诺。充分发挥城市管理主力军作用，积极探索长效管理机制，由静态管理向动态管理转变，由八小时管理向八小时外延伸，形成了接受投诉或发现问题、提出整改意见或下发整改通知书、立即整改、未立即整改的在媒体曝光、督查整改情况、及时反馈意见的工作机制。截止6月30日，共收到群众投诉问题2325个，做到件件有答复，件件有着落。市场周边乱搭乱建、城中村改造、废旧物资回收点乱设、占道经营、清理卫生死角、市政道路维修、小街小巷改造、四川南路彩化、美化等热点、难点工作得到了快速推进。
三是认真履行服务社会主义新农村建设的承诺。委系统各单位积极支持新农村建设和挂钩联系点“两基”迎“国检”工作。据统计，委系统共为社会主义新农村建设和挂钩点学校投入资金11.45万元，损赠图书3000册，购置实验仪器一批及新课桌椅250套，捐赠灌木树苗1000多株，铺设校园水泥道路1080平方米，对教学楼走廊扶栏进行了加高，添置 了沙池、单双杠等体育设施。“七一”前夕，深入开展慰问党员活动，共慰问困难党员36名，送去慰问金1.2万多元。
四是认真履行为群众提供优质服务的承诺。深入开展“优质服务窗口”评比活动，把“群众是否满意”作为服务质量高低评判的唯一标准。制定了《北海市建设委员会接待群众来访来电礼貌用语和礼仪规范》，实行首问服务。先后举办业务知识培训班10期、“团队精神”专题辅导一次、电子政务知识培训班一期，以及公文处理培训班一期等，不断提高工作人的办事水平和工作能力，引导工作人员树立“宁可自己麻烦千次，不让群众麻烦一次”的服务理念。通过开展创建“四无（无超时、无差错、无投诉、无违纪）窗口”，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的行为。截止6月底，各服务窗口没有接到一起群众举报或投诉。（供稿：北海市建委） |
