近日，凡是到海宁市规划建设局行政审批服务窗口办事的建设单位业主都会收到一张《海宁市规划建设局建设项目推进活动工作联系卡》，这是该局在审批事项全部进驻市使行政审批服务中心后推出的又一项新举措。
为进一步优化机关服务和经济发展环境，有效解决项目推进和企业发展中碰到的困难和问题，全力服务项目建设，加大服务企业力度，全面提升机关行政效能，海宁市规划建设局在推行全部审批事项进驻中心的基础上，建立起了局与建设单位联系卡制度，以便随时了解投资业主对建设局服务的要求和满意程度，切实提高建设系统行政审批服务的工作效率。小小一张卡，温暖众人心。《联系卡》上印有监督服务的联系电话以及职能科室负责人和窗口人员的联系方式；服务事项主要涉及建设项目在建设系统的审批流程图等，卡上公布的内容让投资业主在办理事项中对整个流程一目了然，也进一步提高了建设部门行政服务工作的透明度。卡片虽小，但却情系百家。在发放联系卡的同时，该局也对窗口工作人员提出了更高的要求。要求他们主动向办事群众介绍办事流程，热情并耐心答复办事过程中遇到的各种问题和困难；在服务承诺方面，严格按照服务内容在规定时间内热情、高效地提供服务等。业主若对行政服务有不满意的地方或对工作人员作风上存在问题均可随时投诉，以便及时掌握并处理。此举，受到了上门办事群众的好评。 |
